사진 출처, Yui Mok/PA
Microsoft 시스템의 대규모 글로벌 중단으로 인해 전자 메일 및 인공 지능 제품을 포함한 다양한 서비스가 중단되었으며 경우에 따라 완전히 종료되었습니다.
중단 추적 사이트인 DownDetector에 따르면 Outlook 이메일 서비스에 대한 문제 보고는 목요일 저녁 18:00 GMT에 최고조에 달했으며 전 세계적으로 약 140,000건의 불만 사항이 기록되었습니다.
마이크로소프트는 이번 실패 원인이 사이버보안 사고는 아니었지만, 문제를 해결하려는 시도는 아직까지 의미 있는 결과를 가져오지 못했다고 밝혔다.
영향을 받은 서비스와 정확히 무엇이 잘못되었는지 지금까지 우리가 알고 있는 내용은 다음과 같습니다.
무엇이 작동하지 않나요?
"연결 문제"는 Teams, Outlook 및 Microsoft의 인공 지능 소프트웨어 Copilot을 포함한 Microsoft 365 서비스에 영향을 미쳤습니다.
사용자들은 이메일을 보내거나 받을 수 없고 캘린더 앱에서 특정 파일이나 데이터를 볼 수 없다고 불평했습니다.
그러나 일부 사용자는 여전히 Teams에서 작업하고, 메시지를 교환하고, 평소처럼 온라인 모임을 진행할 수 있습니다.
얼마나 많은 사용자가 영향을 받나요?
정전의 정확한 규모는 아직 확인되지 않았지만 다운디텍터(DownDetector)에 따르면 목요일 저녁 74개국에서 약 14만 명이 이 문제에 대해 불만을 토로하고 있었습니다. 다음날 아침(07:00 GMT) Microsoft Outlook 관련 문제에 대한 보고가 43,000건 있었습니다.
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Microsoft 웹 사이트에 따르면 4억 3천만 명 이상의 사람들이 Microsoft 365 소프트웨어를 사용하고 있습니다.
본 소프트웨어는 전 세계 기업에서 사용하고 있는 만큼, 장애가 발생할 경우 다른 서비스에도 영향을 미칠 수 있을 것으로 예상됩니다.
기술 회사인 OpenAI와 Anthropic도 결함으로 인한 문제를 보고했습니다.
ChatGPT를 만든 회사인 OpenAI는 Microsoft 서비스 연결에 영향을 미치는 문제를 연구하고 있다고 밝혔습니다. 이로 인해 일부 도구가 제대로 작동하지 않습니다.
정부 부서, 특히 싱가포르 정부와 호주 정보국도 어려움에 직면했습니다. 일본에서는 이러한 혼란이 정부 기관과 많은 대기업에 영향을 미쳤습니다. 오자키 마사나오 관방부장관은 마이크로소프트 솔루션을 사용하는 정부의 전반적인 IT 인프라가 혼란에 직면하고 있다고 경고했습니다. 현지 언론은 일부 은행과 금융기관이 거래 확인을 위해 팩스를 사용해야 한다고 보도했다.
영국의 진료소와 GP 수술에서는 환자들에게 이메일이나 웹 양식 대신 전화로 긴급한 문제를 문의하도록 요구하는 등 잠재적인 어려움에 대해 경고했습니다. 영국 경찰은 또한 사람들에게 온라인 양식을 사용하기보다는 전화를 할 것을 촉구했습니다.
까르띠에와 끌로에 브랜드를 소유한 스위스 그룹 리치몬트는 금요일 반기 재무 결과 발표를 연기해야 했고, 미국 전기 트럭 제조사 워크호스 그룹(Workhorse Group)은 목요일로 예정된 분기별 실적 발표를 연기했다고 파이낸셜 타임스가 썼습니다.
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무엇이 잘못되었나요?
마이크로소프트는 사이버 공격 가능성을 배제하고 이를 인프라의 '부하 증가'로 설명했다.
이 용어는 서버가 평소보다 훨씬 더 높은 부하에서 작동하고 있음을 의미합니다.
회사에 따르면, 정전 기간 동안 다수의 서버가 '예기치 않게 사용 불가능'해 나머지 서버에 대한 요청이 증가해 과부하가 발생했습니다.
최신 업데이트에서 회사는 시스템 안정화의 "첫 번째 징후"가 있었지만 상태는 아직 충분히 안정적이지 않다고 밝혔습니다. 서비스 처리량은 "아직 정상 수준으로 돌아오지 않았습니다."
"이러한 조치의 일환으로 이메일 전달 대기 시간(시간 초과 창)을 48시간으로 늘립니다. 이를 통해 서비스 중단으로 인해 지연된 메시지는 보존되고 서비스는 계속 복원될 수 있습니다."라고 메시지는 말합니다.
이 맥락에서 "이메일 시간 초과 기간"은 이메일 클라이언트(예: Outlook)가 수신 편지를 받기 위해 기다리는 기간을 나타냅니다.
Microsoft는 다른 시스템(예: Gmail 또는 중단의 영향을 받지 않는 기타 서비스)에서 보낸 이메일이 아직 완전히 복원되지 않은 시점에 시스템에 도착할 경우 손실될 수 있는 상황을 피하기 위해 이 조치를 취하고 있습니다.
앞서 공사는 상황을 바로잡기 위한 노력이 “기대했던 만큼의 결과를 내지 못했다”고 밝힌 바 있다.
전문가들은 뭐라고 말합니까?
호주의 사이버 보안 전문가인 Troy Hunt는 BBC에 이 결함이 광범위한 결과를 초래할 수 있다고 말했습니다.
"Microsoft는 인터넷 인프라의 중요한 부분입니다. 이번 사건은 이메일이 얼마나 중요한지 상기시켜 줍니다. 이 실패로 인해 사람들이 작업을 할 수 없을 뿐만 아니라 회의 주선, 확인이 필요한 구매, 계정 생성 또는 액세스 등 다른 작업도 수행할 수 없게 됩니다."라고 그는 지적했습니다.
뉴질랜드 컨설팅 회사인 Gorilla Technology의 Paul Spain은 이메일 및 기타 서비스를 사용할 수 없다는 것은 기업이 사실상 "하루의 업무 시간을 낭비"했다는 것을 의미하며 이는 사용자에게 "불만"을 안겼다고 덧붙였습니다.
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