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Die Server von Microsoft haben seit Donnerstag mit technischen Problemen zu kämpfen. Aus diesem Grund waren viele Online-Programme des Unternehmens betroffen, darunter auch der beliebte E-Mail-Dienst Outlook.
Einem Reuters-Bericht zufolge blieben Outlook-E-Mail, die Teams-Messaging-App und andere Microsoft 365-Dienste mehrere Stunden nach Beginn des technischen Problems weiterhin ausgefallen.
Microsoft gab in seinem neuesten Update an, dass die zur Verbesserung der Dienste und zur Behebung dieses Problems vorgenommenen Änderungen nicht „wie erwartet“ funktionieren.
Das Unternehmen sucht nach anderen Möglichkeiten, das Problem zu lösen. Ziel ist es, möglichst vielen Nutzern Zugang zu seiner Plattform zu gewähren, damit kein unnötiger Druck auf das System ausgeübt wird.
Zuvor hatte das Unternehmen gewarnt, dass die neu gestarteten Dienste aufgrund des zunehmenden Datenverkehrs möglicherweise nicht mehr funktionieren.
Laut Microsoft ist dieses Problem in vielen Teilen der Welt aufgetreten.
„Dieses Problem kann für Benutzer in jeder Region zu Schwierigkeiten bei der Verbindung mit Microsoft 365-Diensten führen“, hatte das Unternehmen zuvor in einer Erklärung zu X erklärt.
Das Unternehmen sagte weiter: „Viele Server sind plötzlich offline gegangen, was den Rest der Infrastruktur übermäßig belastet. Wir arbeiten daran, sie sicher neu zu starten.“
Ende
Viele Länder, darunter Indien und China, sind von diesem technischen Problem, das als Ausfall bezeichnet wird, stark betroffen.
Auswirkungen auf Indien
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Laut dem in Mumbai ansässigen BBC-Korrespondenten Rachit Prasad ist die Arbeit vieler Menschen durch den Ausfall auch nach 11 Uhr Ortszeit in Indien beeinträchtigt. E-Mails kommen nicht an und Anrufe bei Teams werden ebenfalls nicht ordnungsgemäß weitergeleitet.
Einige Leute, die mit dem Aktienmarkt zu tun haben, sagten, dass sie in Panik gerieten, als ihnen klar wurde, dass sie den täglichen Research-Bericht nicht vor der morgendlichen Sitzung sehen konnten. In diesem Treffen treffen sie wichtige Entscheidungen des Tages.
„Outlook funktionierte nicht. Glücklicherweise haben wir eine Alternative, sodass es kein größeres Problem gab. Aber die meisten unserer Anrufe, insbesondere mit großen Kunden, führen wir über Teams durch. Das verursacht Probleme“, sagte ein leitender Angestellter eines großen indischen Maklerunternehmens, der nicht namentlich genannt werden wollte.
Indische Unternehmen, die heute Quartalsergebnisse veröffentlichen, und einige Unternehmen, die ihre Ergebnisse bereits veröffentlicht haben, befinden sich derzeit in einer abwartenden Situation.
Diese Unternehmen haben Termine für Gespräche mit Investoren und Analysten vereinbart.
43 Millionen Kunden von Microsoft 365-Apps
Ein Microsoft-Sprecher sagte gegenüber Reuters, dass das Problem hauptsächlich bei Exchange Online liege. Dies ist der Dienst, der das Postfach von Microsoft 365 verwaltet.
Die Microsoft 365-Plattform unterstützt viele Dienste. Dazu gehören Outlook, Office Suite, Copilot Chatbot und der Teams-Instant-Messaging-Dienst.
Laut der Website von Microsoft nutzen mehr als 43 Millionen Menschen Microsoft 365-Apps. Mehr als 90 Prozent der Fortune-500-Unternehmen nutzen Copilot.
Nach Angaben der Plattform, die Ausfälle verfolgt, liegt die Anzahl der Unternehmen, die Microsoft 365 nutzen, zwischen 30 und 40 Lakh.
DownDetector, eine Website, die Ausfälle überwacht, gab an, dass die Auswirkungen dieser Unterbrechung der Microsoft-Dienste innerhalb von etwa einer Stunde in 74 Ländern sichtbar waren.
Laut indischer Zeit stiegen die Beschwerden über Probleme in Outlook am Donnerstag gegen 23:30 Uhr weltweit auf etwa 1 Lakh 40.000 an. Das war mehr als das 2.000-fache des Normalwertes.
Laut DownDetector wurden am Donnerstag kurz nach 21.45 Uhr die ersten Beschwerden registriert.
Große Dienste wurden eingestellt
Laut BBC Mundo sagte der australische Minister für Inneres und Cybersicherheit Tony Burke, er habe mit Microsoft-Vertretern in seinem Land gesprochen. Ihm zufolge werten Unternehmensvertreter dies nicht als Vorfall eines Cyberangriffs.
Burke sagte Reportern am Donnerstag: „Sie glauben, dass diese Situation in gewisser Weise der ähnelt, die wir bei CrowdStrike gesehen haben. Das heißt, ein Update ist schiefgelaufen.“
Er sagte, das Problem betreffe „hauptsächlich das E-Mail-System“.
Microsoft führte die Unterbrechung seiner Dienste auf „extremen Druck“ auf seine Infrastruktur in mehreren Regionen zurück.
Das bedeutet, dass die Server über ihre normale Kapazität hinaus arbeiten.
Das Unternehmen, das Windows herstellt, teilte X mit, dass das Problem nicht auf erhöhten Datenverkehr zurückzuführen sei. Stattdessen gingen viele Server „plötzlich offline“, was den Rest der Infrastruktur übermäßig belastete.
Dieser Ausfall wirkt sich auch auf die Dienste von OpenAI und der Artificial Intelligence Platform von Anthropic aus.
Paul Spain vom neuseeländischen Beratungsunternehmen Gorilla Technology sagte, wenn es sich nicht um einen Cyberangriff handele, dann handele es sich um „einen unglaublichen Grad an Fahrlässigkeit“. Seine wirtschaftlichen Auswirkungen könnten Millionen von Dollar erreichen.
Er sagte, dass aufgrund der Nichtverfügbarkeit von E-Mail- und anderen Diensten „fast ein Tagesgeschäft“ der Unternehmen beeinträchtigt sei.
Was unternimmt das Unternehmen, um die Dienste wiederherzustellen?
Microsoft hatte zuvor erklärt, dass es an einer „alternativen Methode“ zur Wiederherstellung von Diensten arbeite.
Das Unternehmen sagte: „Wir implementieren diese Änderung jetzt in größerem Umfang. Parallel dazu bereiten wir auch automatisierte Wiederherstellungssysteme vor. Diese Systeme werden kontinuierlich solche Server identifizieren, die nicht mehr reagieren, und sie neu starten. Dies wird dazu beitragen, die Stabilität der Dienste während der Implementierung der Änderung aufrechtzuerhalten.“
Wenige Minuten später erklärte das Unternehmen jedoch: „Die bisherigen Maßnahmen haben nicht die erwartete Linderung gebracht.“
Das Unternehmen hatte zuvor bekannt gegeben, dass es ein technisches Problem in Teams behoben habe, das Benutzer in Nordamerika betraf. Nach Angaben des Unternehmens konnte dieses Problem vollständig behoben werden.
Später teilte das Unternehmen mit, dass dieses Problem möglicherweise Benutzer in anderen Regionen betrifft, wenn sie eine Verbindung zum Microsoft 365-Dienst herstellen.
OpenAI, das Unternehmen, das ChatGPT betreibt, sagte, es untersuche ein Problem mit Microsoft-Konnektoren.
Dies kann dazu führen, dass neue Verbindungen beeinträchtigt werden und Tools nicht wie erwartet funktionieren.
Gleichzeitig teilte Anthropic mit, dass es ein Problem im Zusammenhang mit einem großen Dienstanbieter festgestellt habe, das sich auf dessen Microsoft 365-Connector auswirke.
Veröffentlicht von Collective Newsroom für die BBC.
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