影像來源，Yui Mok/PA
微軟系統在全球發生大規模宕機，導致一系列服務中斷（在某些情況下甚至完全關閉），包括電子郵件和人工智慧產品。
根據停電追蹤網站 DownDetector 的數據，有關 Outlook 電子郵件服務問題的報告在周四晚上 18:00 GMT 達到頂峰，全球記錄了約 140,000 起投訴。
微軟表示，失敗的原因並非網路安全事件，但解決問題的嘗試尚未帶來顯著結果。
以下是迄今為止我們所了解的哪些服務受到影響以及到底出了什麼問題。
什麼不起作用？
「連線問題」影響了 Microsoft 365 服務，包括 Teams、Outlook 和微軟的人工智慧軟體 Copilot。
用戶抱怨他們無法發送或接收電子郵件或查看日曆應用程式中的某些文件或資料。
不過，有些用戶仍然可以像往常一樣在Teams中完全工作、交換訊息和進行線上會議。
有多少用戶受到影響？
停電的確切範圍尚未得到證實，但據 DownDetector 稱，週四晚上有來自 74 個國家的約 14 萬人抱怨這些問題。第二天早上（格林威治標準時間 07:00 左右），有 43,000 份關於 Microsoft Outlook 問題的報告。
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根據微軟網站的數據，超過 4.3 億人使用 Microsoft 365 軟體。
該軟體被世界各地的公司使用，因此預計該故障可能會影響其他服務。
科技公司 OpenAI 和 Anthropic 也報告了該故障引起的問題。
創建ChatGPT的公司OpenAI表示，它正在研究影響與微軟服務連接的問題——因為這些問題，有些工具無法正常運作。
政府部門也面臨困難，特別是新加坡政府和澳洲情報部門。在日本，中斷影響了政府機構和許多大企業。日本內閣官房副長官尾崎正直警告說，使用微軟解決方案的政府整體 IT 基礎設施正面臨中斷。當地媒體通報稱，一些銀行和金融機構被迫使用傳真來確認交易。
英國診所和全科醫生診所已經警告了潛在的困難，一些診所要求患者透過電話而不是電子郵件或網路表格來聯繫緊急事務。英國警方也敦促人們致電而不是使用線上表格。
根據英國《金融時報》報道，擁有卡地亞和 Chloé 品牌的瑞士歷峰集團被迫推遲週五公佈半年財務業績，美國電動卡車製造商 Workhorse Group 也推遲了原定於週四公佈的季度財報。
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出了什麼問題？
微軟排除了網路攻擊的可能性，並將此次故障解釋為基礎設施「負載增加」。
該術語意味著伺服器在比正常情況高得多的負載下運行。
據該公司稱，在中斷期間，大量伺服器“意外地變得不可用”，導致對剩餘伺服器的請求增加，導致其過載。
在最新的更新中，該公司表示，系統出現了穩定的“初步跡象”，但其狀況還不夠穩定。服務吞吐量「尚未恢復正常水準」。
「作為這些措施的一部分，我們將電子郵件發送的等待時間（超時視窗）增加到 48 小時。這將允許保留因中斷而延遲的訊息，同時繼續恢復服務，」該訊息寫道。
本文中的「電子郵件逾時視窗」是指電子郵件用戶端（例如 Outlook）等待接收傳入信件的時間段。
Microsoft 採取此步驟是為了避免以下情況：從其他系統（例如 Gmail 或不受中斷影響的其他服務）發送的電子郵件如果在系統尚未完全恢復時到達系統，則可能會遺失。
此前，該公司表示，糾正這種情況的嘗試「並未產生預期結果」。
專家怎麼說？
澳洲網路安全專家特洛伊·亨特告訴英國廣播公司，這一故障可能會產生深遠的後果。
「微軟是網路基礎設施的重要組成部分。這件事提醒我們電子郵件仍然是多麼重要。故障不僅使人們無法工作，而且還使他們無法執行其他任務：安排會議、進行需要驗證的購買、建立帳戶或訪問帳戶，」他指出。
紐西蘭顧問公司 Gorilla Technology 的保羅西班牙補充說，電子郵件和其他服務的不可用意味著公司實際上“失去了一天的工作時間”，這對用戶來說“令人沮喪”。
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