Почему за 40 миллионами пожилых людей с ограниченными возможностями стоит долг по уходу, который по-прежнему является несправедливым?

Статья может содержать автоматический перевод. Для проверки используйте ссылку на первоисточник.

Почему за 40 миллионами пожилых людей с ограниченными возможностями стоит долг по уходу, который по-прежнему является несправедливым?

Руководство по технологиям Севера

2026.11.10 22:42

· Из Пекина

Полный текст 7306 слов.

По состоянию на конец 2025 года численность пожилого населения страны в возрасте 60 лет и старше превысила 320 миллионов человек, из которых примерно 40 миллионов являются инвалидами или полуинвалидами. Подсчитано, что каждый восьмой пожилой человек нуждается в особом уходе. По всей стране насчитывается всего 20 000 профессиональных помощников по домашнему купанию.

20 000 человек соответствуют 40 миллионам потребностей в уходе. Такое несоответствие в цифрах представляет собой самый крепкий орешек в сфере жизнеобеспечения: большинство целевых групп услуг — пожилые люди с мобильностью и снижением когнитивных функций. Профессиональный порог гораздо выше, чем у обычного домоводства. Единая услуга «от двери до двери» должна учитывать множество тестов, таких как стандарты эксплуатации, физические нагрузки и эмоциональный комфорт. Затраты на рабочую силу в отрасли высоки, но существует реалистичный верхний предел цены за единицу продукции на одного клиента.

Даже если вы выберете уход на дому, бремя ухода будет конвертировано в альтернативные затраты времени членов семьи. Соответствующие расчеты показывают, что расходы на комплексный уход превышают 2400 юаней в месяц.

Более серьезная практическая дилемма заключается в том, что на сегодняшний день отечественная индустрия ухода за пожилыми людьми на дому еще не разработала ряд моделей получения прибыли, которые можно было бы воспроизвести в больших масштабах. Почти все компании, входящие в отрасль, балансируют между затратами и платежными возможностями. Подавляющее большинство платформ предпочитают обходить тяжелые операции и выполнять сопоставление информации только для получения разницы в цене трафика.

JD.com решила начать игру наоборот и перенесла самостоятельное управление и контроль, стандартизированное обучение, сеть выполнения контрактов и цифровые возможности, которые она отточила в сфере сырьевых товаров за последние два десятилетия, в сферу обслуживания, пытаясь использовать систематические операции для защиты от нестандартных атрибутов отрасли. Однако отдельным геологоразведочным работам трудно выдержать вес всей отрасли. Прорыв в сфере ухода на дому требует не только от компаний совершенствования своих услуг, но и систематической поддержки со стороны политики, платежных систем и социального познания.

Почему эту кость так трудно жевать?

Уход за пожилыми людьми на дому далеко не так прост, как уборка дома и помощь пожилым людям принять ванну.

Давление со стороны спроса — это долгосрочная война на истощение, а разрыв со стороны предложения — это структурный дефицит кадров. Под давлением с обеих сторон отрасль уже давно зашла в тупик: «не может найти людей и не может доверять людям».

Границы ухода выходят далеко за рамки обычного домашнего хозяйства, а стоимость очень жесткая.

23-летний Ву Лахати работает старшим сиделкой в компании JD Housekeeping, специализирующейся на оказании помощи при купании. Коллеги и клиенты привыкли называть его Хати.

За более чем год работы в отрасли он обслужил от трех до четырехсот пожилых людей. Больше всего его впечатлил 85-летний дедушка. Старик не мылся более четырех лет. Он долгое время был прикован к постели, у него была атрофия мышц. Обычно он отказывался общаться с другими. Только когда запах в доме стал невыносимым, его семья обратилась за помощью.

Весь процесс обслуживания является громоздким и строгим. Необходимо измерить жизненно важные показатели, проверить состояние кожи и сначала подтвердить физическую переносимость пожилого человека. Во время транспортировки несколько человек должны сотрудничать, чтобы избежать ударов и вывихов. Грязь, накопившуюся за четыре года, необходимо аккуратно очистить несколько раз, при этом на протяжении всего процесса необходимо постоянно следить за цветом лица и дыханием пожилого человека, чтобы предотвратить стеснение в груди и головокружение. Одна услуга, включая дорогу на работу, предварительную оценку, выполнение операций и последующую сортировку, часто занимает более половины дня.

Уход за пожилыми людьми с когнитивными нарушениями является еще более сложной задачей. Однажды Харти обслуживал пожилого мужчину, страдающего болезнью Альцгеймера, чьи нижние конечности были атрофированы и не могли двигаться. Во время службы старик все время боролся, царапал и шлепал, на его руках осталось несколько следов. Семья была слишком смущена, чтобы попросить компенсацию, но он отказался: «Старик не имел это в виду, это было воздействие болезни». После нескольких служб, хотя старик все еще иногда проявлял эмоции, он мог его узнать и больше не проявлял сильной агрессивности.

В сценарии ухода на дому лица, осуществляющие уход, выполняют несколько ролей: воспитателей, сотрудников службы безопасности и консультантов по эмоциям. Простое принятие ванны для пожилого человека с ограниченными возможностями включает в себя целый набор профессиональных процессов, включая оценку состояния здоровья, прогнозирование рисков, стандартизированные операции и реагирование на чрезвычайные ситуации. Профессиональный порог и человеческие инвестиции далеко выходят за рамки возможностей обычных домохозяек.

Дефицит талантов: высокие затраты на обучение и более быстрая потеря

Чем выше порог службы, тем меньше становится квалифицированных специалистов; а предрассудки в отрасли и текущие пути карьерного роста ограничены, что продолжает увеличивать текучесть кадров.

Чэнь Цзинъи, дизайнер и преподаватель товаров для ухода за домом и пожилыми людьми на JD.com, глубоко это чувствует. Она окончила факультет гериатрических услуг и менеджмента. Среди более чем двухсот выпускников одного и того же класса менее десяти все еще работают в сфере ухода за пожилыми людьми.

«Школьные учителя говорят ученикам, что они могут перейти на руководящие должности после нескольких месяцев работы на передовой, но реальность такова, что для воспитания менеджера, способного взять на себя ответственность за свою работу, требуется многолетний жизненный опыт и опыт реагирования на чрезвычайные ситуации, и многие молодые люди не могут ждать». Чэнь Цзинъи сказал откровенно.

Цена проб и ошибок для предприятий также высока. Чэнь Цзинъи увидела, как стажера укусили, когда она помогала пожилому человеку с когнитивными нарушениями снимать и надевать зубные протезы, и подсознательно захотела дать отпор. Она также столкнулась со стариком, испытавшим внезапный физический стресс во время принятия ванны, а вновь прибывший был либо избит, либо застыл на месте в растерянности. Услуги по уходу напрямую связаны с личной безопасностью пожилых людей. Одна ошибка может привести к серьезным последствиям. Компании не осмеливаются позволить новым людям самостоятельно приступить к работе. Цикл обучения удлиняется, а затраты на рабочую силу также растут.

Социальные когнитивные предубеждения продолжают сжимать предложение талантов. Юэян, которая также является практическим преподавателем по уходу за больными, когда она получила уведомление о зачислении на факультет домоводства в возрасте 18 лет, ее мать прямо посоветовала ей бросить школу: «Домохозяйство? Должна ли ты закончить школу и стать няней?» Даже если многие молодые сотрудники признают эту работу, они неизбежно предпочтут бежать под давлением членов своей семьи, чтобы «служить людям».

В «Национальном бюллетене о развитии индустрии старения за 2025 год» показано, что по состоянию на конец 2025 года в службах ухода за пожилыми людьми по всей стране работало 1,395 миллиона человек, в том числе 685 000 сотрудников в учреждениях по уходу за пожилыми людьми, и только 47,4% учреждений были сертифицированными лицами, осуществляющими уход. 1,395 миллиона практикующих сталкиваются с 40 миллионами пожилых людей с ограниченными возможностями и полуинвалидностью. Даже если они работают на полную мощность, дефицит поставок по-прежнему огромен.

Еще более тревожным является структурное противоречие в потоке талантов. Большинство опытных и сертифицированных сиделок работают в учреждениях по уходу за престарелыми, и им сложно выйти на рынок услуг на дому. Среди собственной команды по уходу JD.com более 80% сотрудников не имели опыта ухода за пожилыми людьми до прихода на работу, и почти весь персонал, работающий на передовой линии, должен был пройти обучение с нуля.

Чэнь Цзинъи предпочел остаться за кулисами, чтобы отшлифовать стандарты, надеясь разбить уход на дому на воспроизводимые и обучаемые профессиональные действия, снизить порог обучения и заполнить этот «невидимый пробел».

Разрыв между стандартами и реальностью: нестандартная продукция увеличивает предельные издержки

Стандарты обслуживания, которые используются в отрасли на протяжении многих лет, в основном сформулированы на основе хорошо зарекомендовавших себя учреждений по уходу за пожилыми людьми. Применительно к тысячам обычных семей они часто кажутся «акклиматизированными».

Например, при перемещении между кроватью и инвалидной коляской стандартный процесс включает только горизонтальное перемещение. Однако на самом деле во многих домах пространства узкие, и инвалидную коляску невозможно придвинуть к краю кровати. Лицо, осуществляющее уход, может нести трансфер только голыми руками. Утомленные пожилые люди могут упасть, получить переломы костей и вывихи. Для каждого дополнительного типа семьи и физического состояния пожилого человека процесс обслуживания придется корректировать еще раз, что затрудняет снижение предельных издержек.

Спрос всегда опережает стандарты. Многие члены семьи надеются принять душ прикованных к постели пожилых людей. Раньше отраслевые стандарты обычно рекомендовали только обтирание губкой.

Когда Чэнь Цзинъи тестировала службу помощи при купании, она встретила 97-летнего мужчину, который долгое время был прикован к постели и страдал от пролежней. Его мышцы атрофировались до такой степени, что его руки и ноги скрючились в руках. Семья настояла на том, чтобы пожилого мужчину приняли душ, поэтому команда могла принять лишь временные меры защиты: обернуть открытые удлинители полиэтиленовыми пакетами, чтобы предотвратить утечку, и использовать водонепроницаемые повязки для защиты ран, чтобы избежать заражения. Для завершения службы потребовалось сотрудничество многих людей.

«За этим типом запроса стоит то, что спрос не был удовлетворен». По мнению Чэнь Цзинъи, стандарты должны быть оптимизированы шаг за шагом в соответствии с реальными семейными сценариями. В этом процессе нет короткого пути. Это можно делать только один за другим, один за другим, чтобы найти баланс между безопасностью и потребностями пользователя.

Набор СОП и сеть выполнения: исследование отраслевой стандартизации

Распространенной практикой на рынке является сопоставление активов. Платформа отвечает только за отправку заказов и не контролирует всю цепочку стандартов обслуживания, процессов выполнения контрактов и послепродажного обслуживания, чтобы избежать ценового давления. Однако в рамках этой модели качество услуг неравномерно, доверие пользователей трудно завоевать, и отрасль никогда не была успешной.

JD.com выбрал путь крупных инвестиций, сначала создав систему стандартов обслуживания, затем завершив обучение талантов, постепенно создавая межгородскую сеть выполнения заказов и полагаясь на услуги «от двери до двери» для накопления доверия пользователей.

Стандарты ухода на дому растут благодаря полевым испытаниям

Прежде чем JD Housekeeping запустила услугу помощи при купании, Чэнь Цзинъи и ее команда сначала посетили 23 дома пожилых людей в Пекине, чтобы оказать услуги на месте в соответствии с предварительным процессом, а затем в обратном порядке пересмотрели стандарты, исходя из проблем каждого домохозяйства.

В конечном итоге услуги по уходу на дому были разделены на пять основных стандартизированных операционных процедур: питание, проживание, купание, мониторинг здоровья, реагирование на чрезвычайные ситуации, психологическая помощь и реабилитация на дому. Все, от позы, создающей силу, при переворачивании и перемещении, шагов по измерению жизненно важных показателей перед купанием до плана экстренного реагирования на внезапную болезнь, - все четко стандартизировано.

Весь набор внутренних стандартов был уточнен до сотен деталей. В настоящее время внедрены два типа СОП, а именно навыки обслуживания и своевременность, всего около 40 пунктов, охватывающих все текущие онлайн-услуги.

Квалифицированному лицу, осуществляющему уход за престарелыми, необходимо пройти четыре уровня отбора, теоретическую подготовку, практическую оценку и экзамен на рабочем месте, прежде чем он будет квалифицирован для самостоятельного выполнения заказов.

Чэнь Цзинъи вспоминает, что медсестра, получившая неизменно хорошие отзывы, однажды без разрешения провела полный душ для пожилого человека с помощью трубки для абдоминального диализа, что заставило членов семьи усомниться в ее профессиональных способностях.

«В то время оценка службы пришла к выводу, что купание губкой не было большой проблемой, поэтому она уладила ее. Однако водяной пар, попадающий по трубам, может вызвать инфекции внутренних органов». После этого случая команде стало яснее границы стандартов — стандартизация не означает, что она отказывается от гибких корректировок. Индивидуальные потребности можно сообщать и обсуждать, но красные линии профессиональной безопасности не могут быть нарушены.

Есть также вещи, которые невозможно полностью стандартизировать, например, сентиментальная ценность. Весь процесс оказания услуг по уходу за пожилыми людьми вращается вокруг людей. Каждый пожилой человек имеет различную личность и когнитивный статус, и не существует универсального набора коммуникативных навыков.

Подход JD.com заключается в включении навыков общения и эмоционального консультирования в содержание обучения, продолжая при этом уделять внимание психическому состоянию лиц, осуществляющих уход. Столкновение с негативными сценариями в течение длительного времени может легко привести к карьерному истощению. Если состояние плохое, устройте перерыв и избегайте посещения на эмоциях.

Ежедневный уход за домом + уход за здоровьем на дому + преобразование, благоприятное для пожилых людей, для создания замкнутого цикла услуг

Уход за домом включает ежедневный уход, а медсестры приходят на дом, чтобы заполнить пробелы в профессиональной медицинской помощи. Ремонт дома, благоприятный для пожилых людей, реализует «безопасный уход за пожилыми людьми» в оборудовании, и несколько бизнес-направлений работают вместе, чтобы расширить радиус обслуживания.

Гао Чжаньвэй, медсестра 1995 года рождения, ранее работала в отделении интенсивной терапии военного госпиталя. В июле 2024 года он осуществил первый заказ домашнего ухода на платформе JD.com. В декабре того же года он уволился из больницы и перешел на постоянную работу. На данный момент он обслужил более 5000 семей, и более 80% пациентов — пожилые люди.

Он признал, что уход на дому и клиническая помощь в больнице — это две разные логики. В больнице командная работа и полное оснащение, но в домашнем сценарии всем приходится заниматься одному человеку – и вопросами членов семьи, и простой операционной обстановкой, и изменениями состояния, которые могут произойти в любой момент.

Из-за этого платформа чрезвычайно строга к квалификации дипломированных медсестер. Они должны иметь сертификаты двойной практики, клинический опыт более пяти лет и профессиональное звание практикующей медсестры или выше.

Не все заказы могут быть приняты после прохождения проверки доступа. Существуют пороги для инъекций, смены повязок, забора крови, желудочных зондов и мочевых катетеров. Такие проекты, как обслуживание катетера PICC, также требуют соответствующего опыта специалистов. Каждый навык оценивается отдельно. Проекты с высоким уровнем риска проходят дополнительные собеседования по контролю качества. Только после прохождения оценки система откроет соответствующие разрешения на обслуживание.

В настоящее время дом медсестер JD может предоставлять 64 профессиональные услуги в семи категориях, включая инъекции и забор крови, смену повязок и снятие швов, а также лечение пролежней, охватывая 55 основных городов по всей стране, и могут быть доставлены к вашей двери всего за один час.

«Пакет сыновней заботы» для пустующих гнезд приходит к вам раз в неделю и включает в себя проверку рисков, лечение хронических заболеваний, контроль приема лекарств и эмоциональное общение. Он оснащен специальным медицинским дворецким, который одновременно обеспечивает обратную связь по ситуации. Большая часть заказов поступает от детей, живущих в других местах.

Помимо присутствия обслуживающего персонала, который посещает ваш дом, важным аспектом также является создание благоприятной для пожилых людей домашней обстановки. JD.com разработал комплексное решение «безопасного ухода за пожилыми людьми» в области ремонта домов, благоприятного для пожилых людей. Суть заключается в естественной интеграции противоскольжения, электропривода и других функций в повседневные дома, таких как поручни в ванной, которые обеспечивают пожилым людям поддержку при сидении и вставании при походе в туалет, снижают риск случайных падений и защищают суставы ног пожилых людей; Ночные светильники с датчиками для спальни, которые автоматически загораются, когда пожилые люди просыпаются ночью, не позволяют пожилым людям касаться темноты и уменьшают случайные удары и падения...

Доверие встроено в выкуп и исполнение контракта.

Стандартизация в конечном итоге приводит к доверию пользователей, а доверие можно установить лишь медленно, за счет стабильной и надежной работы.

В сфере ведения домашнего хозяйства готовность передать пароль от двери обслуживающему персоналу является очень высоким уровнем признания. Би Юэ, домработница из Даляня, работает уже больше года и оказала тысячи услуг. Шесть-восемь постоянных домашних клиентов напрямую сообщили ей пароли от своих домашних дверей. До и после каждого визита она снимала видео и оставляла следы. Помимо завершения согласованного содержания услуг, она также возьмет на себя инициативу по уборке санитарных уголков, которые легко упустить из виду, и аккуратно разложит все использованные инструменты.

У уборщика Сюй Хунвэя есть старый клиент, с которым он работает четыре или пять лет. Перед переездом он отдаст приоритет подтверждению покрытия ее заказов. Зная, что ее новый дом находится за пределами радиуса обслуживания, клиентка просто переехала в район, который она могла обслуживать.

Прилипчивость услуг по уходу в конечном итоге сведется к повторным покупкам. Уровень выкупа услуг JD по краткосрочному уходу и купанию для пожилых людей остается на уровне около 60%. Многие клиенты краткосрочного ухода приобретают напрямую 50 или 100 карточек обслуживания и назначают несколько приемов в неделю. Более высокий объем выкупа означает более низкие затраты на привлечение клиентов, что является важным способом для компаний застраховаться от высоких затрат на обслуживание.

Данные весов также служат подтверждением. JD.com 11.11 стартовал в 20:00 12 октября. По состоянию на 18:00 30 октября платформа сгенерировала 150 миллионов заказов на услуги по таким категориям, как ведение домашнего хозяйства и уборка, чистка бытовой техники, медицинский осмотр, переезд, частичная отделка, аренда и уход за престарелыми на дому, ведущие показатели потребления услуг. Среди них продажи услуг по уборке дома JD выросли более чем на 240% по сравнению с прошлым годом, ежедневная уборка, стирка одежды и обуви, а также продажи средств по уходу увеличились более чем в 4 раза по сравнению с прошлым годом, приготовление еды на дому и кормление домашних животных увеличились более чем в 10 раз по сравнению с прошлым годом; Количество заказов на сопутствующие услуги для домов престарелых JD увеличилось на 230% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 28 октября, в день суперсервиса, ведро FamilyMart было очищено 26 раз за 3 часа и стало самым продаваемым сервисным товаром в этот день.

Но даже если будет достигнута стандартизация и высокий уровень повторных покупок, услуги по уходу на дому по-прежнему вряд ли будут прибыльными. Жесткое увеличение затрат на рабочую силу, продолжающееся существование нестандартных сценариев и потолок платежеспособности пользователей — общие проблемы отрасли, которых не могут избежать все новички.

Дилемма прибыли: ножничная разница между затратами и оплатой

«Во всей индустрии ухода на дому ни одна компания еще не разработала масштабируемую модель получения прибыли». Это общее мнение в отрасли. Суть дилеммы заключается в огромном разрыве между стоимостью услуг и платежеспособностью пользователей.

С точки зрения затрат уход за пожилыми людьми представляет собой типичную трудоемкую сферу услуг.

Если взять в качестве примера учреждения по уходу за престарелыми, рабочая сила является одной из самых больших затрат. Данг Цзюньу, бывший заместитель директора Китайского исследовательского центра по проблемам старения, однажды сказал, что трудно удерживать людей на таких должностях, как лица, осуществляющие уход, а уровень текучести кадров высок, поэтому учреждениям приходится продолжать увеличивать затраты на рабочую силу, чтобы стабилизировать команду. Согласно отраслевым исследованиям домов престарелых, соотношение лиц, осуществляющих уход, к пожилым людям должно быть не менее 1:3, поэтому затраты на рабочую силу составляют более 60% от общих эксплуатационных расходов учреждения.

Есть дом престарелых, который занимается бухгалтерией. Больница рассчитана на 60 коек и укомплектована 40 сотрудниками, в том числе 25 медицинскими работниками, а также медицинским, административным, кухонным, регистратурным, пожарным и другим дежурным персоналом. Общие затраты на рабочую силу на душу населения составляют около 8000 юаней в месяц, а ежегодные затраты на рабочую силу приближаются к 4 миллионам юаней. Годовая прибыль этого центра по уходу за пожилыми людьми составляет всего около 5%.

Помимо таких расходов, как зарплата сиделки, обучение, социальное обеспечение, расходные материалы, безопасность и резервы послепродажного риска, услуги на дому также должны нести дополнительные расходы на дорогу до работы. В то же время существуют естественные ограничения на количество домохозяйств, которые может обслуживать один человек – сиделка может обслуживать до 2-3 домохозяйств в день. Трудно добиться экспоненциального повышения эффективности, полагаясь на технологические итерации, такие как обрабатывающая промышленность, а общее давление на трудовые ресурсы часто выше, чем в институциональной модели.

Что касается оплаты, то уровень дохода пожилых людей устанавливает реалистичный потолок расходов на уход. Одним из справочных данных является то, что, согласно статистическому отчету о социальной сфере и уровне жизни населения, опубликованному Национальным бюро статистики после «14-й пятилетки», ежемесячная пенсия на душу населения для пенсионеров предприятий в моей стране составляет 3162 юаня. Уровень пенсии напрямую ограничивает бюджетные возможности по уходу за семьей.

По данным «Панорамного отчета о семейной жизни за 2026 год», подготовленного Исследовательским институтом потребительского и промышленного развития JD, более 70% опрошенных семей готовы платить за услуги по уходу на дому, но приемлемые ежемесячные расходы для более чем половины семей находятся только в диапазоне 500-2000 юаней, а доступность сельских семей еще ниже.

По результатам пятого выборочного обследования условий жизни пожилых людей в городских и сельских районах Китая, в 2021 году среди пожилых людей, желающих жить в доме престарелых, 46,1% могут позволить себе ежемесячную плату максимум в 1000 юаней и только 15,8% могут позволить себе ежемесячную плату в размере 3000 юаней и более; среди сельских пожилых людей первые составляют целых 75,3%, а вторые лишь 1,8%. Тот же опрос показал, что 87,3% пожилых людей предпочитают получать уход на дому.

Выбор ухода на дому позволяет сэкономить на рыночных услугах, но создает скрытое бремя для членов семьи. Исследование спроса на «точную помощь» в Пекине показывает, что лица, осуществляющие уход за пожилыми людьми с ограниченными возможностями, обеспечивают уход в среднем 11,5 часов в день, половина из них обеспечивают уход более 8 часов в день, а среднее количество лет ухода приближается к 12 годам.

Основываясь на данных опроса CHARLS 2021-2023, исследовательские группы из Уханьского университета и Пекинского университета подсчитали, что комплексное бремя ухода за пожилым человеком с ограниченными возможностями эквивалентно примерно 2420 юаням в месяц, из которых 82,2% — это альтернативные издержки времени ухода за членами семьи; если это пожилой человек с тяжелой инвалидностью, фактическая нагрузка на семью еще больше возрастет.

Для большинства обычных семей расходы на профессиональный уход в размере нескольких тысяч долларов в месяц являются тяжелым практическим бременем. Если цена за единицу товара на рынке не может быть повышена, компаниям, естественно, будет трудно покрыть все операционные расходы.

В то же время по-прежнему имеются недостатки в поддержке существующей системы гарантирования платежей. Система страхования на случай длительного ухода в моей стране переходит от пилотной стадии к развертыванию. К концу 2025 года страхованием на случай длительного ухода было застраховано 309 млн человек, льготами пользовались 1,9291 млн человек, расходы фонда составили 18,644 млрд юаней.

Согласно грубому подсчету, основанному на этом наборе данных, годовой охват на душу населения составляет около 9700 юаней, что эквивалентно примерно 800 юаням в месяц. Этот фонд покрывает сценарии как институционального ухода, так и ухода на дому. Это также означает, что большинству обычных семей по-прежнему приходится нести значительную часть собственных расходов по уходу.

С одной стороны, жестко высокая стоимость услуг, а с другой – ограничена платежеспособность жителей. Разрыв посередине трудно заполнить в одиночку компаниям.

Ван Югуан, председатель Jiazi Elderly Care Service Co., Ltd., уже 12 лет активно участвует в бизнесе по уходу за пожилыми людьми в Пекине. Он охарактеризовал условия жизни компаний, предоставляющих услуги по уходу за пожилыми людьми, как «страдательные в течение 12 лет». На конференции Xipu 2026 года он посетовал, что рынок говорит о рынке серебра объемом 10 триллионов долларов, но существует очень мало компаний, зарегистрированных на основных площадках, которые действительно фокусируются на серебряной экономике как на своем основном бизнесе, и фактическое операционное сопротивление намного превышает бумажные цифры.

Цянь Лили, вице-президент и финансовый директор Reliable Holdings, также заметил, что капитал и общественное мнение продолжают преувеличивать историю о рынке в триллион долларов, создавая огромный эффект блокады за пределами отрасли: посторонние видят процветающий рынок, но компании, находящиеся на этом пути, обычно чувствуют, что вести бизнес и получать прибыль сложно.

Это также основная причина того, что индустрия ухода за пожилыми людьми имеет четкие потребности и широкое пространство, но еще не превратилась в ведущую прибыльную компанию.

Чтобы переломить ситуацию, необходимы совместные усилия многих сторон.

Если рассматривать весь потребительский рынок, то установлена долгосрочная тенденция роста потребления услуг.

Данные Национального бюро статистики показывают, что в первом полугодии 2026 года розничные продажи услуг на дому выросли на 5,3% в годовом исчислении, что на 4,2 процентных пункта выше темпов роста розничных продаж товаров; В 2025 году расходы жителей страны на потребление услуг на душу населения достигли 13 602 юаней, что на 50,5% больше, чем в 2020 году, что составляет 46,1% потребительских расходов жителей.

Политическая сторона также продолжает поддерживать модернизацию сферы услуг. В «Заключениях Госсовета по содействию расширению мощностей и повышению качества сферы услуг» четко указано, что к 2030 году масштабы сферы услуг достигнут 100 триллионов юаней; В «15-й пятилетке» планируется развернуть мероприятия по расширению мощностей и повышению качества сферы услуг. В отчете о работе правительства за 2026 год впервые было предложено развивать бренд «Китайские услуги»; девять ведомств, включая Министерство торговли, опубликовали «План действий на 2026 год по улучшению потребления услуг и приношению пользы людям», в котором реализованы 64 конкретные задачи по шести основным направлениям.

Однако особенность услуг по уходу за пожилыми людьми заключается в том, что макродивиденды от потребления не преобразуются автоматически в прибыль отрасли.

Розничная торговля конкурирует за эффективность цепочки поставок, обеспечивающую быструю и качественную доставку товаров пользователям; Вступая в эпоху обслуживания, основное внимание конкуренции уделяется управлению людьми и внедрению стандартов обслуживания, проверяя, может ли платформа непрерывно и стабильно предоставлять надежные услуги.

Облегченная модель сопоставления трафика может решить лишь задачу «поиска людей»; в то время как семьи инвалидов и пожилых людей с деменцией, пациентов послеоперационной реабилитации и потребителей, которые стремятся получить качественные услуги, на самом деле они жаждут «людей, которым они могут доверять».

Разрыв между затратами и оплатой также показывает, что уход на дому не является проблемой, которую можно решить только за счет оптимизации корпоративных операций. Это связано с качеством жизни десятков миллионов семей и действующим фундаментом стареющего общества.

Чтобы эта отрасль действительно развивалась здорово, необходимы скоординированные усилия политики, промышленности и общества.

На политическом уровне многие специалисты-практики призывают к дальнейшему расширению охвата и коэффициента оплаты страхования на случай длительного ухода, а также к включению большего количества услуг по уходу на дому в каталог возмещения; за счет потребительских субсидий на услуги по уходу за пожилыми людьми, налоговых льгот, субсидий на обучение талантов и т. д., двустороннего сокращения операционных расходов предприятий и давления на оплату услуг пользователей.

На промышленном уровне компаниям необходимо продолжать использовать стандартизированные и цифровые средства для оптимизации операционной эффективности, снижения затрат на управление и рисков безопасности; в то же время им необходимо изучить многоуровневую систему обслуживания, которая учитывает инклюзивные базовые услуги и высококачественные услуги с добавленной стоимостью, и постепенно создавать устойчивые возможности кроветворения.

В этом отношении практика самостоятельной стандартизации, которую продвигает JD.com, доказала, что эта система может постоянно улучшать качество обслуживания и повышать эффективность работы персонала. Если такого рода практический опыт сможет распространяться внутри отрасли и учиться друг у друга, ожидается, что это повысит общий уровень предложения.

На социальном уровне необходимо постепенно изменить стереотипное понимание профессии по уходу за пожилыми людьми, улучшить каналы карьерного роста, чтобы больше молодых людей были готовы войти в эту отрасль, и устранить давнюю проблему дефицита талантов из-за основной причины.

Потребности в уходе 40 миллионов пожилых людей с ограниченными возможностями – это вопрос, на который необходимо ответить всему обществу.

Исследование предпринимательства является основой, политическая поддержка – рычагом, а социальный консенсус – почвой. Когда все стороны работают вместе, уход за пожилыми людьми на дому может избавиться от дилеммы «одобрение, но не успех», позволяя профессиональному и достойному уходу действительно проникнуть в каждую нуждающуюся семью. (Эта статья была впервые опубликована в приложении Titanium Media)

Уважение к оригинальной работе, если вы квалифицированы, вас следует ценить.

В соответствии с требованиями Закона о кибербезопасности в отношении настоящего имени, пожалуйста, привяжите свой номер мобильного телефона, прежде чем оставлять комментарий.

Выражать