![[Comentário] O fracasso em grande escala da Microsoft nos torna profundamente conscientes de nossa dependência da tecnologia](/api/image?url=https%3A%2F%2Fichef.bbci.co.uk%2Face%2Fws%2F240%2Fcpsprodpb%2F7bb3%2Flive%2F3e9f8480-dfcc-11f1-b441-2b33b063138f.jpg)
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Laura Kress Repórter de Tecnologia
Uma interrupção em grande escala que durou mais de 22 horas para alguns serviços da Microsoft (MS) destacou e levantou questões sobre até que ponto os serviços essenciais à vida quotidiana dependem de um pequeno número de grandes empresas tecnológicas.
A interrupção em grande escala afetou vários serviços fornecidos pelo Microsoft 365, incluindo o serviço de e-mail Outlook. A causa foi que alguns servidores foram desconectados devido a verificações automatizadas periódicas e o tráfego ficou concentrado nos servidores restantes que ainda estavam em execução.
Os engenheiros restauraram o serviço em etapas, o que levou quase um dia inteiro. O fracasso destacou o quão profundamente enraizados os serviços da Microsoft estão na sociedade moderna.
Flora Hamilton, diretora executiva do Small Business Charter do Reino Unido, disse que a interrupção foi um “lembrete contundente” de como as empresas dependem de “sistemas digitais”, como o Outlook da Microsoft, para manter suas operações funcionando.
“Para muitas pequenas e médias empresas, a conectividade de e-mail é fundamental para tudo, desde a comunicação com clientes e parceiros de negócios até a geração de receitas”, disse Hamilton.
Aproximadamente 430 milhões de pessoas em mais de 70 países afetados
A perturbação afetou não apenas as empresas, mas também organizações e instituições públicas em todo o mundo.
O Microsoft 365 é usado por cerca de 430 milhões de pessoas em todo o mundo e foram relatados problemas em mais de 70 países.
O impacto da interrupção foi generalizado, destruindo os sistemas de e-mail da Câmara dos Representantes dos EUA e das agências de inteligência da Austrália. O sistema judicial de Singapura e os centros de atendimento ao cliente das companhias aéreas indianas também foram perturbados.
Mais tarde, a Microsoft pediu desculpas pelo problema e disse que foi devido a uma falha técnica, não a um ataque cibernético.
A empresa acrescentou em comunicado na noite de quinta-feira que não tem uma estimativa de quando o serviço será totalmente restaurado.
O estrategista de IA Walter Pascarelli disse à BBC que a falha “compreendeu as vulnerabilidades e dependências” de governos, empresas e infraestruturas críticas. “No futuro, se os assistentes de IA começarem a interagir com e-mails, calendários e arquivos, o impacto de falhas como esta poderá se tornar ainda mais generalizado.”
O tempo que levou para se recuperar foi “sem precedentes”
Gergely Oros, que liderou a engenharia de software em várias grandes empresas de tecnologia, explicou que este tipo de falha não é inédita. No entanto, ele observou que o tempo que a Microsoft levou para se recuperar foi incomum.
Um porta-voz da Microsoft disse que a empresa estava restaurando os serviços em etapas, “considerando a escala da demanda”.
“Como resultado, demorou muito (para os trabalhos de restauração), mas levou a uma recuperação estável”.
Orosz disse que a perturbação causada pelo fracasso revelou "quão dependentes somos de um pequeno número de grandes empresas americanas".
Orosz disse que as medidas futuras poderiam incluir a divisão dos serviços por região para reduzir o impacto das interrupções. Este método já foi implementado no serviço de nuvem da Amazon, Amazon Web Services (AWS).
A Microsoft está atualmente investigando a causa da falha e espera-se que tome medidas com base nas descobertas para evitar que um incidente semelhante aconteça novamente.
(Artigo em inglês A interrupção da Microsoft é um ‘lembrete forte’ de quanto confiamos na tecnologia)
