direitos autorais da imagemYui Mok/PA
Uma enorme interrupção global dos sistemas da Microsoft interrompeu – e em alguns casos desligou completamente – uma série de serviços, incluindo e-mail e produtos de inteligência artificial.
De acordo com o site de rastreamento de interrupções Downdetector, os relatos de problemas com o serviço de e-mail Outlook atingiram o pico na noite de quinta-feira, às 18h GMT, com cerca de 140.000 reclamações registradas em todo o mundo.
A Microsoft afirmou que a causa da falha não foi um incidente de segurança cibernética, mas as tentativas de corrigir o problema ainda não trouxeram resultados significativos.
Aqui está o que sabemos até agora sobre quais serviços foram afetados e o que exatamente deu errado.
O que não funciona?
“Problemas de conexão” afetaram os serviços do Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e o software de inteligência artificial da Microsoft, Copilot.
Os usuários reclamaram que não conseguiam enviar ou receber e-mails ou visualizar determinados arquivos ou dados em seus aplicativos de calendário.
No entanto, alguns usuários ainda podem trabalhar totalmente no Teams, trocar mensagens e realizar reuniões online normalmente.
Quantos usuários são afetados?
A extensão exata da interrupção ainda não foi confirmada, mas de acordo com o Downdetector, cerca de 140 mil pessoas de 74 países reclamaram dos problemas na noite de quinta-feira. Na manhã seguinte (por volta das 07h00 GMT), houve 43 mil relatos de problemas com o Microsoft Outlook.
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Segundo o site da Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas usam o software Microsoft 365.
Este software é utilizado por empresas de todo o mundo, por isso espera-se que a falha possa afetar outros serviços.
As empresas de tecnologia OpenAI e Anthropic também relataram problemas causados pela falha.
A OpenAI, empresa criadora do ChatGPT, disse que está estudando problemas que afetam a conexão com serviços da Microsoft – por causa deles, algumas ferramentas não funcionam corretamente.
Os departamentos governamentais também enfrentaram dificuldades, em particular o governo de Singapura e o serviço de inteligência australiano. No Japão, as perturbações afectaram agências governamentais e muitas grandes empresas. O vice-secretário-chefe de gabinete, Masanao Ozaki, alertou que a infraestrutura geral de TI do governo, que utiliza soluções da Microsoft, estava enfrentando interrupções. A mídia local informou que alguns bancos e instituições financeiras foram forçados a usar faxes para confirmar transações.
As clínicas e consultórios de GP do Reino Unido alertaram para as dificuldades potenciais, com alguns pedindo aos pacientes que contatassem assuntos urgentes por telefone, em vez de por e-mail ou formulários da web. A polícia britânica também pediu às pessoas que ligassem em vez de usar o formulário online.
O grupo suíço Richemont, dono das marcas Cartier e Chloé, foi forçado a adiar na sexta-feira a publicação dos seus resultados financeiros semestrais, e o fabricante norte-americano de camiões elétricos Workhorse Group adiou os seus lucros trimestrais previstos para quinta-feira, escreve o Financial Times.
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O que deu errado?
A Microsoft descartou a possibilidade de um ataque cibernético e explicou a falha como um “aumento de carga” na infraestrutura.
Este termo significa que os servidores estão operando sob carga significativamente maior que o normal.
Segundo a empresa, durante a interrupção um grande número de servidores “ficou indisponível inesperadamente”, provocando um aumento de pedidos aos restantes servidores, levando à sua sobrecarga.
Na última atualização, a empresa afirmou que houve “primeiros sinais” de estabilização dos sistemas, mas o seu estado ainda não é suficientemente estável. O rendimento do serviço “ainda não voltou aos níveis normais”.
"No âmbito destas medidas, estamos a aumentar o tempo de espera para entrega de e-mails (janela de timeout) para 48 horas. Isto permitirá que as mensagens atrasadas devido à interrupção sejam preservadas enquanto os serviços continuam a ser restaurados", diz a mensagem.
A "janela de tempo limite de e-mail" neste contexto refere-se ao período durante o qual um cliente de e-mail - por exemplo, Outlook - aguardará para receber uma carta.
A Microsoft está tomando essa medida para evitar uma situação em que e-mails enviados de outros sistemas (como Gmail ou outros serviços não afetados pela interrupção) possam ser perdidos se chegarem ao sistema em um momento em que ele ainda não foi totalmente restaurado.
Anteriormente, a corporação afirmou que as tentativas de corrigir a situação “não produziram o resultado esperado”.
O que dizem os especialistas?
O especialista australiano em segurança cibernética Troy Hunt disse à BBC que a falha pode ter consequências de longo alcance.
"A Microsoft é uma parte crítica da infra-estrutura da Internet. Este incidente lembra-nos como o e-mail permanece crítico. A falha não só impede as pessoas de trabalhar, mas também as impede de realizar outras tarefas: organizar reuniões, fazer compras que exijam verificação, criar contas ou acessá-las", observou.
Paul Spain, da consultoria neozelandesa Gorilla Technology, acrescentou que a indisponibilidade de e-mail e outros serviços significava que as empresas tinham efetivamente “perdido um dia de trabalho”, o que era “frustrante” para os utilizadores.
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