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로라 크레스 기술 기자
미국 마이크로소프트(MS)의 일부 서비스로 22시간 이상 지속된 대규모 장애는 일상생활에 필수적인 서비스가 소수의 대기업 기술 기업에 얼마나 의존하고 있는지를 부각시키고 의문을 던지는 사건이 되었다.
대규모 장애는 메일 서비스 ‘아웃룩’ 등 ‘마이크로소프트 365’가 제공하는 각종 서비스에 영향을 미쳤다. 정기적으로 실행되는 자동 점검에 의해 일부 서버가 끊어져 가동을 계속하고 있던 나머지 서버에 트래픽이 집중된 것이 원인이었다.
엔지니어는 단계적으로 서비스를 복구했고 복구에는 거의 1일이 걸렸다. 이번 장애는 마이크로소프트의 서비스가 현대사회에 얼마나 깊이 침투하고 있는지를 부각했다.
영국 중소기업 지원 단체 '스몰 비즈니스 차터'의 이그제큐티브 디렉터 플로라 해밀턴 씨는 이번 장애에 대해 기업이 업무를 유지함에 있어 Microsoft의 Outlook 등의 '디지털 시스템'에 얼마나 '의존'하고 있는지를 '통감시키는' 사건이었다고 지적했다.
해밀턴은 “많은 중소기업들에게 전자메일 접속은 고객이나 거래처와의 커뮤니케이션에서 수익 창출에 이르기까지 모든 업무의 기반이 되고 있다”고 말했다.
70개국 이상 약 4억 3000만 명에 영향
장애의 영향은 기업뿐만 아니라 세계 각지의 조직과 공적기관도 받았다.
마이크로소프트 365는 전세계 약 4억3000만명이 이용하고 있으며, 70개국 이상에서 문제가 보고되었다.
장애의 영향은 광범위하고 미국 연방 의회 하원이나 호주 정보기관에서 전자 메일 시스템을 사용할 수 없게 되었다. 싱가포르 법원 시스템과 인도 항공사의 고객 대응 창구에도 지장이 나왔다.
마이크로소프트사는 나중에 이번 문제에 대해 사과했고 사이버 공격이 아니라 기술적인 문제로 인한 것이라고 설명했다.
이 회사는 13일 늦게 내놓은 성명으로 서비스가 완전히 복구되는 시기에 대해 전망은 서 있지 않았다고 덧붙였다.
AI 전략가의 월터 파스칼렐리는 BBC에 대해 이번 장애에 의해 각국 정부와 기업, 중요 인프라의 "약한 약성과 의존관계가 명확하게 나타났다"고 지적했다. "향후 AI 어시스턴트가 이메일이나 캘린더, 파일과 연계하게 되면 이번과 같은 장애의 영향은 더욱 퍼질 가능성이 있다"고 말했다.
복구에 필요한 시간은 "이례"
여러 대형 테크놀로지 기업에서 소프트웨어 엔지니어링을 이끈 게르게이 오로스 씨는 이런 장애 자체는 전례가 없는 것은 아니라고 설명했다. 다만 마이크로소프트가 복구에 필요한 시간의 길이는 이례적이었다고 지적했다.
마이크로소프트의 홍보 담당은 "수요 규모를 고려"하고 서비스를 단계적으로 복구시킨 것이라고 설명했다.
"이 때문에, (복구 작업의) 시간이 장기화했지만, 안정된 형태로의 복구에 연결되었다"
앞서 오로스 씨는 장애로 인한 혼란은 "매우 소수의 미국 대기업에 어떻게 자신들이 의존"하는지를 보여주었다고 말했다.
향후 대책으로는 서비스를 지역별로 분할하고 장애가 발생했을 때의 영향을 억제하는 방법이 생각된다고 오로스는 말했다. 이 방법은 미국 아마존의 클라우드 서비스 '아마존 웹 서비스(AWS)'에서 이미 도입되고 있다.
Microsoft는 현재 장애의 원인을 조사 중이며, 조사 결과를 토대로 비슷한 사태가 재발하지 않도록 대책을 강구할 전망.
(영어 기사 Microsoft outage 'stark reminder' of how much we rely on tech)
