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Microsoft 서버는 목요일부터 기술적인 문제에 직면해 있습니다. 이로 인해 Outlook의 널리 사용되는 이메일 서비스를 포함하여 회사의 많은 온라인 프로그램이 영향을 받았습니다.
Reuters 보고서에 따르면 Outlook 이메일, Teams 메시징 앱 및 기타 Microsoft 365 서비스는 기술 문제가 시작된 후에도 몇 시간 동안 중단되었습니다.
Microsoft는 최신 업데이트에서 서비스를 개선하고 이 문제를 해결하기 위한 변경 사항이 '예상대로' 작동하지 않는다고 밝혔습니다.
회사는 문제를 해결하기 위해 다른 옵션을 찾고 있습니다. 그 목적은 가능한 한 많은 사용자에게 플랫폼에 대한 액세스 권한을 부여하여 시스템에 불필요한 압력을 가하지 않는 것입니다.
앞서 회사는 재개된 서비스의 트래픽 증가로 인해 서비스가 다시 중단될 수 있다고 경고한 바 있습니다.
Microsoft에 따르면 이 문제는 세계 여러 지역에서 밝혀졌습니다.
회사는 이전에 X에 대한 성명을 통해 "이 문제는 모든 지역의 사용자가 Microsoft 365 서비스에 연결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다"라고 밝혔습니다.
회사는 또한 "많은 서버가 갑자기 오프라인 상태가 되어 나머지 인프라에 과도한 부담을 주고 있습니다. 우리는 서버를 안전하게 다시 시작하기 위해 노력하고 있습니다"라고 말했습니다.
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인도와 중국을 포함한 많은 국가가 정전이라는 기술적 문제로 인해 심각한 영향을 받았습니다.
인도에 미치는 영향
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뭄바이에 거주하는 BBC 특파원 Rachit Prasad에 따르면 인도 현지 시간으로 오전 11시 이후에도 정전으로 인해 많은 사람들의 업무가 영향을 받고 있습니다. 이메일이 도착하지 않고 Teams에 대한 통화도 제대로 진행되지 않습니다.
일부 주식시장 관계자들은 오전 회의 전에 일일 리서치 리포트를 볼 수 없다는 사실을 깨닫고 당황했다고 말했습니다. 이 회의에서 그들은 그날의 중요한 결정을 내립니다.
이름을 밝히기를 원하지 않은 인도의 한 대형 중개회사의 한 고위 간부는 "아웃룩이 작동하지 않았습니다. 다행히 대안이 있어서 큰 문제는 없었습니다. 하지만 우리는 대부분의 통화, 특히 대규모 고객과의 통화를 팀즈에서 합니다. 문제를 일으키고 있습니다"라고 말했습니다.
오늘 분기별 실적을 발표하는 인도 기업과 이미 실적을 발표한 일부 기업은 현재 관망 상황에 있습니다.
이들 회사는 투자자 및 분석가와의 대화를 계획했습니다.
4억 3천만 명의 Microsoft 365 앱 고객
Microsoft 대변인은 문제가 주로 Exchange Online에서 발생했다고 Reuters에 말했습니다. Microsoft 365의 편지함을 관리하는 서비스입니다.
Microsoft 365 플랫폼은 다양한 서비스를 지원합니다. 여기에는 Outlook, Office Suite, Copilot Chatbot 및 Teams 인스턴트 메시징 서비스가 포함됩니다.
Microsoft 웹사이트에 따르면 43억 명 이상의 사람들이 Microsoft 365 앱을 사용하고 있습니다. Fortune 500대 기업 중 90% 이상이 Copilot을 사용합니다.
중단을 추적하는 플랫폼에 따르면 Microsoft 365를 사용하는 회사의 수는 300만~400만 달러에 이릅니다.
중단을 모니터링하는 웹사이트인 다운디텍터(DownDetector)는 이번 마이크로소프트 서비스 중단의 영향이 약 1시간 이내에 74개국에서 나타났다고 밝혔다.
인도 시간 기준으로 목요일 오후 11시 30분쯤 전 세계적으로 Outlook 문제에 대한 불만이 약 10만 4만 건으로 늘어났습니다. 이는 평소의 2,000배가 넘는 수준이었습니다.
DownDetector에 따르면 목요일 오후 9시 45분 직후에 첫 번째 불만 사항이 등록되었습니다.
대규모 서비스 중단
BBC 문도에 따르면 호주의 토니 버크 내무 및 사이버 보안 장관은 자국의 마이크로소프트 대표들과 대화를 나눴다고 말했습니다. 그에 따르면 회사 대표들은 이것을 사이버 공격 사건으로 간주하지 않습니다.
Burke는 목요일 기자들에게 "그들은 이 상황이 CrowdStrike에서 본 것과 다소 유사하다고 생각합니다. 즉, 업데이트가 잘못되었다는 것입니다."라고 말했습니다.
그는 문제가 "주로 이메일 시스템에 영향을 미치고 있다"고 말했습니다.
Microsoft는 여러 지역의 인프라에 대한 "극심한 압박"으로 인해 서비스 중단이 발생했다고 밝혔습니다.
이는 해당 서버가 정상적인 용량을 초과하여 작동하고 있음을 의미합니다.
Windows를 만드는 회사는 X에게 문제가 트래픽 증가로 인한 것이 아니라고 말했습니다. 대신 많은 서버가 "갑자기 오프라인" 상태가 되어 나머지 인프라에 과도한 스트레스를 가했습니다.
이번 중단은 OpenAI와 Anthropic의 인공 지능 플랫폼 서비스에도 영향을 미치고 있습니다.
뉴질랜드 컨설팅 회사 고릴라 테크놀로지(Gorilla Technology)의 폴 스페인(Paul Spain)은 이것이 사이버 공격이 아니라면 '엄청난 수준의 과실'에 해당한다고 말했다. 경제적 영향은 수백만 달러에 달할 수 있습니다.
그는 이메일 및 기타 서비스를 사용할 수 없기 때문에 회사의 '거의 하루의 비즈니스가 영향을 받았습니다'라고 말했습니다.
회사는 서비스 복원을 위해 무엇을 하고 있나요?
마이크로소프트는 이전에 서비스를 복원하기 위한 "대체 방법"을 연구 중이라고 밝혔습니다.
회사 측은 “이번 변경 사항을 더 큰 규모로 시행하고 있으며, 이와 함께 자동 복구 시스템도 준비하고 있다”며 “이 시스템은 응답이 멈춘 서버를 지속적으로 파악해 재시작하는 방식으로 변경 사항이 적용되는 동안 서비스의 안정성을 유지하는 데 도움이 될 것”이라고 말했다.
그러나 몇 분 뒤 회사는 "지금까지 취해진 조치는 우리가 기대했던 만큼의 안도감을 제공하지 못했다"고 밝혔다.
회사는 북미 사용자에게 영향을 미치는 Teams의 기술적 문제를 해결했다고 이날 일찍 발표했습니다. 회사에 따르면 이 문제는 완전히 해결됐다.
나중에 회사는 이 문제가 Microsoft 365 서비스에 연결할 때 다른 지역의 사용자에게 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다.
ChatGPT를 운영하는 회사인 OpenAI는 Microsoft 커넥터 문제를 조사하고 있다고 밝혔습니다.
이로 인해 새로운 연결이 영향을 받고 도구가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.
동시에 Anthropic은 Microsoft 365 커넥터에 영향을 미치는 대규모 서비스 공급자와 관련된 문제를 확인했다고 밝혔습니다.
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