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マイクロソフト（ＭＳ）の主要サービスで世界的な障害が発生し、数万人の利用者が影響を受けたことが知られている中、会社側が回復に困難を経験している。
今回の障害でチームズとOutlook、マイクロソフトの人工知能（AI）ソフトウェアコパイロットなどで接続問題が発生した。
マイクロソフトは、ソーシャルメディアX(X)を通じて数回の状況を知らせ、サービス復旧作業で「肯定的な結果」が現れていると明らかにした。同社側は、問題解決のために復旧作業にスピードをあげていると説明した。
サービス障害の現状を追跡するウェブサイトダウンディテクターによると、12日午後6時ごろ（現地時間）、全世界で受け取ったOutlook関連障害届出は14万件に迫って頂点を取った。
BBC取材の結果、今回の障害がサイバー攻撃で発生したという兆候はないことが分かった。
この障害は、企業が広く使用しているオンラインビジネスプラットフォームであるMicrosoft 365に含まれるプログラムに影響を与えました。このプラットフォームはOutlookとチームズ、ワンドライブなど多様な業務用ツールを提供している。
特に、さまざまな国にわたって事業を運営する国際機関や企業にとって、Microsoft 365は世界中の同僚とコミュニケーションおよびコラボレーションするために不可欠なプラットフォームです。
マイクロソフトによると、今回の障害により一部の利用者は特定のファイルやスケジュール管理アプリに保存された詳細を確認できないことがある。
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AIプラットフォームのコパイロットも正常に動作しない可能性があると会社側は説明した。
ただし、メッセージ送信とオンライン会議機能はほとんど正常に動作していると付け加えた。
マイクロソフトは、Xを介して複数のサーバーが「予期せず使用不可能な状態になり、残りのシステムに過負荷がかかり、このため障害が発生した」と明らかにした。
マイクロソフトの広報担当者は「最大限の迅速にサービスを復旧するために努力している」とし「顧客の皆さんの忍耐に感謝する」と話した。
その後、会社側は回復された一部のサービスでも再び応答が中断される問題が発生する可能性があると警告した。また、地域に関係なく、すべての顧客が影響を受ける可能性があると付け加えた。
米国と日本、シンガポールなど世界各国の利用者がサービス利用に支障をきたしていると報告した。
AI企業も障害の余波
今回の障害は、マイクロソフトのシステムを利用する人工知能企業アントロピックやオープンAIなど他の企業にも影響を及ぼした。
チャットGPT開発会社であるオープンAIは、マイクロソフトサービスとの接続に問題が発生し、一部のツールが予想通りに動作しない現象を調査していると明らかにした。
マイクロソフトは先月も同社のクラウドプラットフォームであるアジャーで障害が発生したと発表した。当時の障害により、マイクロソフトの業務用ソフトウェア製品群をはじめ、世界中の多くの企業が影響を受けた。
今回の障害で企業の実績発表日程まで変更される事例も出た。
電気トラックメーカーのワークホースグループは当初11月12日に予定されていた第3四半期の実績発表を16日に延期した。同社側は、世界的なマイクロソフトサービスの障害で業務に支障が発生した点を延期の理由で挙げた。
