4,000万人の障害のある高齢者の背後に、依然として不公平な介護債務が存在するのはなぜでしょうか?

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4,000万人の障害のある高齢者の背後に、依然として不公平な介護債務が存在するのはなぜでしょうか?

テクノロジーガイドノース

2026.11.10 22:42

・北京から

全文 7306語

2025年末現在、国内の60歳以上の高齢者人口は3億2,000万人を超え、このうち障害者・準障害者は約4,000万人となっています。計算すると、高齢者の 8 人に 1 人が特別なケアを必要としています。全国を見渡しても、専門の家庭入浴介助者は2万人しかいない。

2万人は4,000万人の介護ニーズに相当します。この数字の違いは、生活サービス業界における最も困難な問題を示しています。サービスの対象者のほとんどは、移動能力と認知機能の低下を伴う高齢者です。プロとしての敷居は、一般的なハウスキーピングの敷居よりもはるかに高いです。単一の訪問サービスでは、運用基準、身体的運動、精神的な快適さなどの複数のテストを考慮する必要があります。人件費が高い業界ですが、客単価には現実的な上限があります。

在宅介護を選択したとしても、介護負担は家族の時間機会費用に換算されます。関連する計算によると、包括的ケアの負担は月額 2,400 元を超えています。

より大きな現実的なジレンマは、今日に至るまで、国内の在宅高齢者介護業界が大規模に再現できる一連の収益モデルをまだ開発していないことである。業界に参入するほぼすべての企業は、コストと支払い能力の間で模索しています。大多数のプラットフォームは負荷の高い操作をバイパスし、トラフィック価格の差を稼ぐために情報マッチングのみを行うことを選択しています。

JD.com は逆転の競争に参入することを選択し、過去 20 年間にわたりコモディティ分野で磨いてきた自主運営の管理と制御、標準化されたトレーニング、契約履行ネットワーク、デジタル機能をサービス部門に移管し、体系的な運営を利用して業界の非標準的な属性を回避しようとしました。しかし、個人の探求が業界全体の重みに耐えることは困難です。在宅医療の画期的な進歩には、企業が自社のサービスを磨くだけでなく、政策、支払いシステム、社会的認知による体系的なサポートも必要です。

なぜこの骨は噛みにくいのでしょうか？

在宅高齢者介護は、家の掃除をしたり、高齢者の入浴を手伝ったりするだけでは決して簡単ではありません。

需要側の圧力は長期にわたる消耗戦であり、供給側のギャップは構造的な人材ギャップです。双方からの圧迫を受け、業界は長らく「人が見つからない、人を信頼できない」という行き詰まりに陥っていた。

ケアの範囲は通常の家事をはるかに超えており、費用は非常に厳格です。

23 歳のウー・ラハティさんは、JD ハウスキーピングのシニア介護士で、入浴介助サービスを専門としています。同僚や顧客は彼をハティと呼ぶことに慣れている。

この業界で1年以上働いた後、彼は300人から400人の高齢者にサービスを提供してきました。彼が最も感銘を受けたのは、85歳のおじいさんだった。その老人は4年以上風呂に入っていなかった。長年寝たきりで、筋萎縮もあった。彼は通常、他人とのコミュニケーションを拒否しました。家の中の臭いが耐えられなくなり、家族が助けを求めた。

サービスプロセス全体は煩雑で厳格です。バイタルサインを測定し、皮膚の状態をチェックし、高齢者の体力をまず確認する必要があります。移動中は、衝突や脱臼を避けるために複数の人が協力する必要があります。 4年間に蓄積した汚れを何度も優しく洗い、胸の圧迫感やめまいを防ぐため、作業中は常に高齢者の顔色や呼吸を観察しなければならない。通勤、事前査定、運用実行、事後仕分けなどを含めると、1回のサービスに半日以上かかることも少なくありません。

認知障害のある高齢者のケアはさらに困難です。ハーティさんはかつて、下肢が萎縮して動けなくなったアルツハイマー病の高齢男性を診察したことがある。礼拝中、老人はもがき続け、引っ掻いたり叩いたりしたため、手にはいくつかの引っ掻き傷がついた。家族は恥ずかしくて補償を求められなかったが、彼は「老人にそんなつもりはなかった。病気の影響だった」と拒否した。数回の礼拝の後、老人は依然として時折感情的になるものの、自分を認識できるようになり、もはや強い攻撃的な行動はとらなかった。

在宅ケアのシナリオでは、介護者は介護者、安全担当者、感情カウンセラーとして複数の役割を果たします。障害のある高齢者の入浴を完了させるだけでも、健康評価、リスク予測、標準化された操作、緊急対応などの一連の専門的なプロセスが必要になります。専門的な基準と人的投資は、通常の家政婦の能力をはるかに超えています。

人材ギャップ: 高いトレーニングコストとより早い損失

サービスの敷居が高くなるほど、資格のある人材が不足します。そして業界の偏見と現在のキャリアアップの道は限られており、それが離職率を押し上げ続けています。

JD.com でホームケアおよび高齢者ケア製品のデザイナー兼トレーナーを務める Chen Jingyi 氏は、これを深く感じています。彼女は高齢者サービスと管理を専攻して卒業しました。同じクラスの200人以上の卒業生のうち、まだ老人医療業界で働いているのは10人未満です。

「学校の先生は生徒たちに、数か月現場で働いたら管理職に異動できると教えますが、自分の仕事を自分で任せられる管理職を育てるには長年の人生経験や緊急時の対応経験が必要で、待ちきれない若者も多いのが現状です」陳静儀さんは率直にそう語った。

企業にとっての試行錯誤のコストも高くなります。チェン・ジンイーさんは、認知障害のある高齢者の入れ歯の取り外しと装着を手伝っていたインターンが噛まれたのを見て、無意識のうちに反撃したいと思った。また、入浴中に突然の身体的ストレスに見舞われた高齢者にも遭遇し、新人は殴られたり、途方に暮れてその場で固まったりした。介護サービスは高齢者の身の安全に直接関係します。一つの間違いが重大な結果を招く可能性があります。企業は、新人に簡単に独立して仕事を任せようとはしません。トレーニングサイクルは長くなり、人件費も増加します。

社会的な認知バイアスにより、人材の供給が引き続き圧迫されています。介護実務講師でもある岳陽さんは、18歳で家政科の入学通知を受け取ったとき、母親から「家政科？卒業して乳母になったほうがいいの？」と学校を中退するよう直接アドバイスされた。たとえ多くの若手社員がその仕事を認めたとしても、家族からの「人に奉仕しなければならない」というプレッシャーに耐えられず、逃げることを選ぶのは避けられない。

「高齢化産業の発展に関する2025年全国公報」によると、2025年末時点で全国の高齢者介護サービス従事者は139万5,000人（うち高齢者施設職員は68万5,000人）、介護認定資格者は施設の47.4％にとどまる。 139万5,000人の開業医が4,000万人の障害者および半障害者高齢者と向き合っている。たとえフル稼働で稼働しているとしても、供給ギャップは依然として大きい。

さらに厄介なのは、人材の流れの構造的な矛盾だ。経験豊富で有資格の介護士の多くは高齢者施設に勤務しており、在宅サービス市場への参入は難しい。 JD.com の介護チームでは、スタッフの 80% 以上が入社前に高齢者介護の経験がなく、ほぼすべての最前線スタッフは一から訓練を受ける必要がありました。

チェン・ジンイー氏は、在宅ケアを再現可能で訓練可能な専門的な行動に分解し、訓練の敷居を下げ、この「目に見えないギャップ」を埋めることを望んで、基準を磨くために舞台裏に残ることを選択した。

標準と現実のギャップ: 非標準製品は限界費用を押し上げる

業界で長年使用されているサービス基準は、ほとんどが確立された老人介護施設に基づいて策定されています。何千もの一般家庭に当てはめてみると、多くの場合「慣れている」ように見えます。

例えば、ベッドと車椅子間の移乗では、標準的なプロセスでは水平方向の移動のみが行われます。しかし現実には、スペースが狭く、車椅子をベッドの端まで押し込むことができないご家庭も多くあります。介護者は素手でのみトランスファーを運ぶことができます。高齢者は疲れ果てると、転倒、骨折、脱臼を起こす可能性があります。家族形態や高齢者の体調が増えるたびに、サービスのプロセスを再度調整する必要があり、限界費用の削減が難しくなります。

需要は常に基準を上回ります。多くの家族は、寝たきりの高齢者にシャワーを浴びてもらいたいと考えています。以前は、業界標準では一般にスポンジバスのみが推奨されていました。

チェン・ジンイーさんは入浴介助サービスを試していたとき、長い間寝たきりで褥瘡を患っていた97歳の男性に出会った。彼の筋肉は腕の中で手足が丸くなるまで萎縮した。家族は高齢男性にシャワーを浴びるよう主張したため、チームは漏洩を防ぐために露出した電源タップをビニール袋で包み、感染を避けるために傷口を保護するために防水包帯を使用するという一時的な保護措置を講じることしかできなかった。サービスの完成には多くの方々のご協力が必要でした。

「この種の要求の背景には、要求が満たされていないということがあります。」 Chen Jingyi 氏の見解では、標準は実際の家族のシナリオに応じて段階的に最適化される必要があります。このプロセスには近道はありません。安全性の最終ラインとユーザーのニーズの間のバランスを見つけるには、一つずつ行うしかありません。

一連の SOP とフルフィルメントネットワーク: 業界標準化の探求

市場では、アセットライトマッチングが一般的です。このプラットフォームは注文の発送のみを担当し、コスト圧力を回避するためにサービス標準、契約履行プロセス、アフターサービスのチェーン全体を制御するわけではありません。しかし、このモデルではサービスの品質にばらつきがあり、ユーザーの信頼を確立することが難しく、業界は決して成功していません。

JD.com は多額の投資を行う道を選択し、まずサービス標準システムを構築し、次に人材育成を完了し、徐々に都市を越えたフルフィルメントネットワークを構築し、ユーザーの信頼を蓄積するためにドアツードアサービスに依存しています。

在宅医療の基準はフィールドテストから強化される

JDハウスキーピングが入浴介助サービスを開始する前に、陳静儀氏らのチームはまず北京市内の23の高齢者世帯を訪問し、事前手続きに基づいて現場サービスを提供した後、各世帯の問題に基づいて基準を逆修正した。

最終的に、在宅介護サービスは、食事、生活、入浴、健康観察、緊急対応、心理ケア、在宅リハビリテーションという 5 つの主要な標準化された業務手順に分割されました。寝返りや姿勢を変える力のかかる姿勢、入浴前のバイタルサイン測定の手順、急病時の緊急対応計画に至るまで、すべてが明確に標準化されています。

内部標準のセット全体は、何百もの詳細にまで洗練されています。現在、サービススキルと適時性の2種類、合計約40項目のSOPを導入しており、現在オンライン化されているサービスすべてを網羅しています。

資格のある高齢者介護福祉士が独立して業務を受注できるようになるには、4 つのレベルの選考、理論トレーニング、実践評価、および実地試験に合格する必要があります。

チェン・ジンイーさんは、一貫して良い評価を得ている看護師が、腹部透析チューブを装着した高齢者に無許可で全身シャワーを行ったことがあるため、家族から彼女の専門能力を疑問視されたことを覚えている。

「当時のサービス評価では、スポンジ入浴は大きな問題ではないとの結論が出たので、対応してくれました。しかし、配管に沿って水蒸気が侵入すると、内臓感染症を引き起こす可能性があります。」この事件の後、チームは標準の境界についてより明確になりました。標準化は柔軟な調整を拒否することを意味するものではありません。個人のニーズを伝え、交渉することはできますが、専門的な安全上のレッドラインを妥協することはできません。

感情的価値など、完全に標準化できないものもある。高齢者介護サービスのプロセス全体は人を中心に展開します。高齢者はそれぞれ性格や認知状態が異なり、普遍的なコミュニケーションスキルはありません。

JD.com では、介護者の精神状態に配慮しつつ、コミュニケーションスキルや心のカウンセリングを研修内容に組み込む取り組みを行っています。ネガティブなシナリオに長期間直面すると、簡単にキャリアの疲弊につながる可能性があります。体調が良くない場合は休憩をとり、感情を持って訪問することは避けてください。

日々の家事介護＋在宅医療＋高齢化に配慮したサービスのクローズドループを構築する変革

家事介護は日常的な介護をカバーし、専門的な医療ケアの不足を補うために看護師が自宅に来ます。住宅の高齢化に配慮したリフォームでは、「安心な高齢者介護」をハード面で実現し、複数の事業ラインが連携してサービス範囲を拡大します。

Gao Zhanwei さんは 1995 年以降生まれの看護師で、以前は軍病院の ICU で働いていました。 2024 年 7 月、彼は JD.com プラットフォームで最初の在宅ケアの注文を引き受けました。同年12月に病院を退職し、常勤となった。これまでに5,000家族以上を診察してきたが、患者の80％以上が高齢者だ。

彼は、在宅医療と病院の臨床ケアは 2 つの異なる論理セットであることを認めました。病院ではチームワークがあり、設備も充実していますが、在宅では、家族からの質問、簡単な手術環境、いつ起こるかわからない状態の変化など、すべてに一人で対応しなければなりません。

このため、このプラットフォームでは認定看護師の資格が非常に厳格に定められています。彼らは二重開業証明書を保持し、5年以上の臨床経験があり、看護実践者以上の専門職称号を持っている必要があります。

アクセス審査を通過してもすべての注文を受け付けられるわけではありません。注射、包帯交換、採血、胃管、尿道カテーテルには閾値があります。 PICC カテーテルのメンテナンスなどのプロジェクトにも、対応する専門家の経験が必要です。各スキルは個別に評価されます。リスクの高いプロジェクトでは、追加の品質管理面接が行われます。評価に合格した後にのみ、システムは対応するサービス権限を開きます。

現在、JDナースホームは全国55の中核都市をカバーし、注射と採血、包帯交換と抜糸、褥瘡ケアなど7カテゴリー64の専門サービスを最短1時間で自宅まで届けることができる。

空の巣ごもりのための「親孝行ケアパッケージ」は、週に 1 回自宅に届きます。これには、リスクスクリーニング、慢性疾患の管理、服薬指導、心のケアが含まれます。専任のヘルスバトラーが装備されており、状況を同時にフィードバックします。注文のほとんどは、他の場所に住んでいる子供たちからです。

サービスマンがご自宅を訪問するだけでなく、高齢者に優しい住宅環境も重要な要素です。 JD.com は、住宅の高齢化に配慮した改修において、完全な「安全な高齢者介護」ソリューションを構築しました。その核心は、滑り止めやパワーアシストなどの機能を日常の住宅に自然に組み込むことです。たとえば、浴室の手すりは、高齢者のトイレに行くときに座り、立ち上がるのをサポートし、偶発的な転倒のリスクを軽減し、高齢者の足の関節を保護します。寝室センサーナイトライトは、高齢者が夜に目を覚ますと自動的に点灯し、高齢者が暗闇に触れることを防ぎ、偶発的な衝突や転倒を減らします...

信頼は買戻しと契約の履行に組み込まれています

標準化は最終的にはユーザーの信頼を示しますが、信頼は安定した信頼性の高いパフォーマンスによってのみゆっくりと確立されます。

ハウスキーピングの分野では、ドアのパスワードをサービススタッフに喜んで渡すことは、非常に高いレベルの評価となります。大連の家政婦、Bi Yue さんは 1 年以上働いており、数千件のサービスを完了しています。 6 ～ 8 人の長期家庭顧客が彼女に自宅ドアのパスワードを直接教えてくれました。彼女は訪問の前後にビデオを撮り、痕跡を残していました。合意されたサービス内容を完了することに加えて、彼女はまた、見落とされやすいサニタリーコーナーを率先して掃除し、すべての使用済みツールをきれいに配置しました。

清掃員の Xu Honwei には、4 ～ 5 年間一緒に働いている古い顧客がいます。移動する前に、彼女の注文がカバーされているかどうかを確認することを優先します。新しい家がサービス範囲外であることを知っていたクライアントは、サービスが提供できるエリアに移転しただけです。

介護サービスの粘り強さは、最終的にはリピート購入に帰着します。 JD の高齢者向け短期介護・入浴サービスの再購入率は依然として約 60% です。短期ケアの顧客の多くは、50 枚または 100 枚のサービスカードを直接購入し、週に複数回の予約を入れます。再購入の増加は顧客獲得コストの低下を意味し、これは企業が高額なサービスコストを回避する重要な方法です。

スケールデータも確認を提供します。 JD.com 11.11は10月12日午後8時に開始された。10月30日18時の時点で、このプラットフォームは1億5,000万件のサービス注文を生み出しており、そのカテゴリーは家事と掃除、家電製品のクリーニング、健康診断、引っ越し、部分装飾、リース、在宅高齢者介護などでサービス消費をリードしている。その中で、JDの家事サービスの売上は前年比240％以上増加し、日常清掃、衣類や靴の洗濯とケアの売上は前年比4倍以上、訪問調理とペットの餌やりの売上は前年比10倍以上に増加した。 JD のナースホーム付随サービスの注文は前年比 230% 増加しました。 10月28日のスーパーサービスデーでは、ファミリーマートのバケツが3時間で26回も掃除され、その日一番売れたサービス商品となった。

しかし、たとえ標準化と高い再購入が達成されたとしても、在宅介護サービスは依然としてほとんど利益を上げていません。人件費の厳格な増加、非標準的なシナリオの継続、ユーザーの支払い能力の上限は、すべての参入者が回避できない業界共通の問題です。

利益のジレンマ: コストと支払いの微妙な違い

「在宅介護業界全体を見ても、まだ拡張可能な収益モデルを開発している企業はありません。」これが業界の一般的なコンセンサスです。ジレンマの核心は、サービスコストとユーザーの支払い能力との間に大きなギャップがあることです。

コストの観点から見ると、高齢者介護は典型的な労働集約型のサービス産業です。

高齢者施設を例にとると、人件費は最も大きなコストの 1 つです。中国高齢化研究センターの元副所長ダン・ジュンウー氏はかつて、介護士などの職に人材を定着させるのは難しく、離職率が高いため、各機関はチームを安定させるために人件費を増やし続けなければならないと語った。介護施設に関する業界調査によると、介護職員と高齢者の割合は少なくとも1：3以上でなければならないため、施設の総運営費に占める人件費の割合は6割以上となっている。

会計を行っている老人ホームがあります。この病院には 60 床のベッドがあり、25 人の介護者を含む 40 人の従業員と、医療、事務、厨房、フロントデスク、防火管理およびその他の当直職員が勤務しています。一人当たりの総合人件費は月額約 8,000 元、年間人件費は 400 万元近くになります。この老人介護施設の年間利益率はわずか5％程度だ。

介護者の給与、研修、社会保障、消耗品、安全性、販売後のリスク準備金などの費用に加えて、在宅サービスでは追加の通勤費も負担しなければなりません。同時に、1 人がサービスできる世帯数には当然の制限があり、介護者が 1 日にサービスできるのは最大 2 ～ 3 世帯です。製造業のように技術の反復に依存して指数関数的な効率向上を達成することは困難であり、全体的な人的資源の硬直性のプレッシャーは多くの場合制度モデルよりも高くなります。

支払い側に目を向けると、高齢者グループの所得レベルが介護消費の現実的な上限を設定します。参考データの一つは、国家統計局が「第14次5カ年計画」以降に発表した社会人民生計統計報告によると、我が国の企業退職者の一人当たり月額年金は3,162元である。年金水準は、家族の介護のための予算枠を直接制限します。

京東消費産業発展研究院の「2026年家族介護生活パノラマ報告書」によると、調査対象となった家族の70％以上が在宅介護サービスの費用を支払う意思があるが、半数以上の家族が許容できる月々の支出は500～2000元の範囲にすぎず、農村部の家族の手頃な価格はさらに低い。

中国の都市部と農村部の高齢者の生活状況に関する第5回サンプル調査の結果によると、2021年に老人ホームに入居する意思のある高齢者のうち、月額1000元までしか支払えない高齢者は46.1％、月額3000元以上を支払える人は15.8％にとどまった。農村部の高齢者のうち、前者は 75.3% にも達し、後者は 1.8% にすぎません。同じ調査によると、高齢者の87.3％が自宅で介護を受けることを選択している。

自宅で介護することを選択すると、市場ベースのサービスの費用が節約されますが、家族には隠れた負担がかかります。北京市の「的確な支援」の需要に関する調査によると、障害のある高齢者の家族介護者は1日平均11.5時間の介護を行っており、そのうちの半数は1日8時間以上の介護を行っており、平均介護年数は12年近くに達している。

CHARLS 2021-2023調査データに基づいて、武漢大学と北京大学の研究チームは、障害のある高齢者がもたらす包括的介護負担は月額約2,420元に相当し、そのうち82.2％が家族の介護時間の機会費用であると計算した。重度障害のある高齢者であれば、家族の負担はさらに大きくなる。

ほとんどの一般家庭にとって、専門家による月数千ドルの介護費用は現実的に大きな負担となっています。市場における顧客単価を上げられなければ、当然のことながら企業が運営コストを全額賄うことは困難になります。

一方で、既存の支払い保証制度のサポートにはまだ不十分な点もあります。私の国の長期介護保険制度は試験的なものから本格的なものへと移行しつつあります。 2025年末までに介護保険の被保険者は3億900万人、給付を受けている人は192万9100人、基金支出は186億4400万元となった。

これらのデータに基づいて大まかに計算すると、一人当たりの年間保険料は約 9,700 元、月当たり約 800 元に相当します。この基金は施設ケアと在宅ケアの両方のシナリオをカバーします。これはまた、ほとんどの一般家庭が依然として介護費用の大部分を自分自身で負担しなければならないことも意味します。

一方で、サービス費用は非常に高額であり、他方では、住民の支払い能力には限界があります。この中間のギャップを企業だけで埋めるのは困難です。

Jiazi高齢者介護サービス有限公司の会長であるWang Youguang氏は、北京の高齢者介護事業に12年間深く関わっている。同氏は、介護サービス事業者の生活状況を「12年間も苦しい」と表現した。同氏は2026年の西埔会議で、市場では10兆銀市場について話されているが、真に本業として銀経済に注力しているメインボード上場企業はほとんどなく、実際の経営抵抗は机上の数字をはるかに上回っていると嘆いた。

リライアブル・ホールディングスの副社長兼最高技術責任者（CGO）の銭立麗氏もまた、資本と世論が数兆ドル市場の話を誇張し続けており、業界の外部に大きな包囲効果を生み出していると観察した。外部の者は市場が繁栄していると見ているが、軌道に乗っている企業は概して、ビジネスを行って利益を上げるのは難しいと感じている。

これは、高齢者介護業界が明確なニーズと広いスペースを持っているにもかかわらず、依然として収益性の高い大手企業として浮上していない根本的な理由でもあります。

状況を打開するには多くの当事者の共同努力が必要です

消費者市場全体を見ると、サービス消費は長期的な成長傾向が確立しています。

国家統計局のデータによると、2026年上半期の国内サービス小売売上高は前年比5.3％増加し、商品小売売上高の伸び率を4.2ポイント上回った。 2025年、国民一人当たりサービス消費支出は13,602元に達し、2020年比50.5％増加し、国民消費支出の46.1％を占めた。

政策面でもサービス産業の高度化を引き続き支援する。国務院の「サービス産業の能力拡大と品質向上の推進に関する意見」では、サービス産業の規模が2030年までに100兆元に達すると明記されている。「第 15 次 5 か年計画」では、サービス産業の能力を拡大し、品質を向上させるための行動を展開することが計画されています。 2026年の政府活動報告書では、初めて「中国サービス」ブランドを育成することが提案された。商務省を含む9部門は「サービス消費を改善し、国民に利益をもたらすための行動に関する2026年作業計画」を発表し、6つの主要な方向性を中心に64の具体的なタスクを実施した。

しかし、高齢者介護サービスの特殊性は、マクロ消費の配当が自動的に業界の利益に反映されないことです。

小売業界が競っているのは、サプライチェーンの効率性であり、商品をユーザーに迅速かつ確実に届けることです。サービス時代に入り、競争の焦点は人材管理とサービス標準の実装に移り、プラットフォームが信頼できるサービスを継続的かつ安定的に提供できるかどうかがテストされます。

トラフィックマッチングの軽量モデルは、「人を見つける」という問題のみを解決できます。障害者や認知症の高齢者の家族、術後のリハビリ患者、そして質の高いサービスを求める消費者にとって、本当に切望しているのは「信頼できる人」です。

コストと支払額の間にあるはさみ的なギャップは、在宅医療が企業運営の最適化だけで解決できる問題ではないことも示しています。それは何千万もの家族の生活の質と高齢化社会の運営基盤に関係しています。

この業界が真に健全に発展するには、政策、業界、社会の連携した取り組みが必要です。

保険契約レベルでは、多くの第一線の医療従事者が、介護保険の適用範囲と支払率をさらに拡大し、償還カタログにさらに多くの在宅介護サービスを含めることを求めています。高齢者介護サービスに対する消費補助金、税金の免除、人材育成補助金などを通じて、企業の運営コストとユーザーの支払い圧力を双方向で削減します。

産業レベルでは、企業は業務効率を最適化し、管理コストとセキュリティリスクを軽減するために、標準化されたデジタル手段を引き続き使用する必要があります。同時に、包括的な基本サービスと高品質の付加価値サービスを考慮した多層的なサービスシステムを模索し、持続可能な造血機能をゆっくりと構築する必要があります。

この点に関して、JD.com が推進している自主的な標準化の実践により、このシステムが着実にサービス品質を向上させ、人的効率を向上させることができることが証明されています。このような実践的な経験が業界内に流れ、互いに学び合うことができれば、全体の供給レベルの向上が期待されます。

社会レベルでは、高齢者介護の専門職に対する固定観念的な理解を徐々に覆し、より多くの若者がこの業界に参入する意欲を持てるようにキャリアアップのルートを改善し、長年にわたる人材格差を根本原因から緩和する必要がある。

4,000万人の障害のある高齢者のケアニーズは、社会全体が解決しなければならない問題です。

企業の探求が基盤であり、政策支援がてこであり、社会的合意が土壌です。すべての関係者が協力すれば、在宅高齢者ケアは「承認されても成功しない」というジレンマから抜け出すことができ、専門的で尊厳のあるケアを必要としているすべての家族に真に届けることができます。 (この記事は最初に Titanium Media APP に掲載されました)

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