![[Commentaire] L'échec à grande échelle de Microsoft nous rend pleinement conscients de notre dépendance à l'égard de la technologie](/api/image?url=https%3A%2F%2Fichef.bbci.co.uk%2Face%2Fws%2F240%2Fcpsprodpb%2F7bb3%2Flive%2F3e9f8480-dfcc-11f1-b441-2b33b063138f.jpg)
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Laura Kress, journaliste technologique
Une panne à grande échelle qui a duré plus de 22 heures pour certains services Microsoft (MS) a mis en évidence et soulevé des questions sur la mesure dans laquelle les services essentiels à la vie quotidienne dépendent d'un petit nombre de grandes entreprises technologiques.
La panne à grande échelle a affecté divers services fournis par Microsoft 365, notamment le service de messagerie Outlook. La cause était que certains serveurs étaient déconnectés en raison de contrôles automatisés périodiques et que le trafic était concentré sur les serveurs restants qui fonctionnaient encore.
Les ingénieurs ont rétabli le service par étapes, ce qui a pris presque une journée entière. Cet échec a mis en évidence à quel point les services de Microsoft sont profondément ancrés dans la société moderne.
Flora Hamilton, directrice exécutive de la Small Business Charter du Royaume-Uni, a déclaré que la panne était un « rappel percutant » de la dépendance des entreprises à l'égard des « systèmes numériques » tels que Outlook de Microsoft pour maintenir leurs opérations.
"Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, la connectivité du courrier électronique est fondamentale pour tout, depuis la communication avec les clients et les partenaires commerciaux jusqu'à la génération de revenus", a déclaré Hamilton.
Environ 430 millions de personnes dans plus de 70 pays touchées
Les perturbations ont touché non seulement les entreprises, mais également les organisations et les institutions publiques du monde entier.
Microsoft 365 est utilisé par environ 430 millions de personnes dans le monde et des problèmes ont été signalés dans plus de 70 pays.
L'impact de la panne a été généralisé, mettant hors service les systèmes de messagerie de la Chambre des représentants américaine et des agences de renseignement australiennes. Le système judiciaire de Singapour et les centres de service client des compagnies aériennes indiennes ont également été perturbés.
Microsoft s'est ensuite excusé pour le problème et a déclaré que cela était dû à un problème technique et non à une cyberattaque.
La société a ajouté dans un communiqué jeudi soir qu'elle n'avait pas d'estimation du moment où le service serait entièrement rétabli.
Le stratège en IA Walter Pascarelli a déclaré à la BBC que l'échec "comprenait les vulnérabilités et les dépendances" des gouvernements, des entreprises et des infrastructures critiques. "À l'avenir, si les assistants IA commencent à interagir avec les e-mails, les calendriers et les fichiers, l'impact de pannes comme celle-ci pourrait devenir encore plus répandu."
Le temps qu’il a fallu pour récupérer était « sans précédent »
Gergely Oros, qui a dirigé l'ingénierie logicielle dans plusieurs grandes entreprises technologiques, a expliqué que ce type d'échec n'est pas sans précédent. Cependant, il a noté que le temps nécessaire à Microsoft pour récupérer était inhabituel.
Un porte-parole de Microsoft a déclaré que la société rétablissait les services par étapes, "compte tenu de l'ampleur de la demande".
"En conséquence, cela a pris beaucoup de temps (pour les travaux de restauration), mais cela a conduit à une reprise stable."
M. Orosz a déclaré que les perturbations causées par l'échec ont révélé "à quel point nous sommes dépendants d'un petit nombre de grandes entreprises américaines".
Orosz a déclaré que les mesures futures pourraient inclure la division des services par région afin de réduire l'impact des pannes. Cette méthode a déjà été implémentée dans le service cloud d'Amazon, Amazon Web Services (AWS).
Microsoft enquête actuellement sur la cause de l'échec et devrait prendre des mesures basées sur les résultats pour éviter qu'un incident similaire ne se reproduise.
(Article en anglais La panne de Microsoft « rappelle brutalement » à quel point nous comptons sur la technologie)
