droit d’auteur de l’imageYui Mok/PA
Une panne mondiale massive des systèmes Microsoft a perturbé – et dans certains cas complètement arrêté – une gamme de services, notamment les produits de messagerie et d’intelligence artificielle.
Selon le site de suivi des pannes Downdetector, les signalements de problèmes avec le service de messagerie Outlook ont culminé jeudi soir à 18h00 GMT, avec environ 140 000 plaintes enregistrées dans le monde.
Microsoft a déclaré que la cause de l'échec n'était pas un incident de cybersécurité, mais que les tentatives pour résoudre le problème n'ont pas encore donné de résultats significatifs.
Voici ce que nous savons jusqu'à présent sur les services qui ont été affectés et ce qui n'a pas fonctionné exactement.
Qu'est-ce qui ne marche pas ?
Des « problèmes de connexion » ont affecté les services Microsoft 365, notamment Teams, Outlook et le logiciel d'intelligence artificielle de Microsoft, Copilot.
Les utilisateurs se sont plaints de ne pas pouvoir envoyer ou recevoir d'e-mails ou afficher certains fichiers ou données dans leurs applications de calendrier.
Cependant, certains utilisateurs peuvent toujours travailler pleinement dans Teams, échanger des messages et mener des réunions en ligne comme d'habitude.
Combien d’utilisateurs sont concernés ?
L'étendue exacte de la panne n'a pas encore été confirmée, mais selon Downdetector, environ 140 000 personnes provenant de 74 pays se plaignaient des problèmes jeudi soir. Le lendemain matin (vers 07h00 GMT), 43 000 problèmes ont été signalés avec Microsoft Outlook.
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Selon le site Microsoft, plus de 430 millions de personnes utilisent le logiciel Microsoft 365.
Ce logiciel est utilisé par des entreprises du monde entier, on s'attend donc à ce que la panne puisse affecter d'autres services.
Les sociétés technologiques OpenAI et Anthropic ont également signalé des problèmes causés par le problème.
OpenAI, la société qui a créé ChatGPT, a déclaré qu'elle étudiait les problèmes affectant la connexion aux services Microsoft - à cause d'eux, certains outils ne fonctionnent pas correctement.
Les ministères ont également été confrontés à des difficultés, en particulier le gouvernement de Singapour et les services de renseignement australiens. Au Japon, les perturbations ont touché les agences gouvernementales et de nombreuses grandes entreprises. Le secrétaire en chef adjoint du Cabinet, Masanao Ozaki, a averti que l'infrastructure informatique globale du gouvernement, qui utilise les solutions Microsoft, était confrontée à des perturbations. Les médias locaux ont rapporté que certaines banques et institutions financières ont été contraintes d'utiliser des fax pour confirmer les transactions.
Les cliniques britanniques et les cabinets de médecins généralistes ont mis en garde contre les difficultés potentielles, certains demandant aux patients de contacter les questions urgentes par téléphone plutôt que par courrier électronique ou via des formulaires Web. La police britannique a également exhorté les gens à appeler plutôt qu'à utiliser le formulaire en ligne.
Le groupe suisse Richemont, propriétaire des marques Cartier et Chloé, a été contraint de reporter vendredi la publication de ses résultats financiers semestriels, et le constructeur américain de camions électriques Workhorse Group a reporté ses résultats trimestriels prévus jeudi, écrit le Financial Times.
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Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
Microsoft a exclu la possibilité d'une cyberattaque et a expliqué l'échec comme une « charge accrue » sur l'infrastructure.
Ce terme signifie que les serveurs fonctionnent sous une charge nettement plus élevée que la normale.
Selon l'entreprise, pendant la panne, un grand nombre de serveurs « sont devenus indisponibles de manière inattendue », provoquant une augmentation des demandes vers les serveurs restants, conduisant à leur surcharge.
Dans la dernière mise à jour, la société a déclaré qu'il y avait des « premiers signes » de stabilisation des systèmes, mais que leur état n'est pas encore suffisamment stable. Le débit du service "n'est pas encore revenu à des niveaux normaux".
"Dans le cadre de ces mesures, nous augmentons le temps d'attente pour la livraison des e-mails (fenêtre d'expiration) à 48 heures. Cela permettra de préserver les messages retardés en raison de la panne pendant que les services continuent d'être rétablis", indique le message.
Dans ce contexte, la « fenêtre d'expiration du courrier électronique » fait référence à la période pendant laquelle un client de messagerie - par exemple Outlook - attendra de recevoir une lettre entrante.
Microsoft prend cette mesure pour éviter une situation dans laquelle les e-mails envoyés depuis d'autres systèmes (tels que Gmail ou d'autres services non affectés par la panne) pourraient être perdus s'ils arrivaient sur le système à un moment où celui-ci n'a pas encore été entièrement restauré.
Auparavant, la société avait déclaré que les tentatives pour corriger la situation "n'avaient pas produit le résultat escompté".
Que disent les experts ?
L'expert australien en cybersécurité, Troy Hunt, a déclaré à la BBC que ce problème pourrait avoir des conséquences considérables.
"Microsoft est un élément essentiel de l'infrastructure Internet. Cet incident nous rappelle à quel point le courrier électronique reste critique. La panne empêche non seulement les gens de travailler, mais aussi d'effectuer d'autres tâches : organiser des réunions, effectuer des achats nécessitant une vérification, créer des comptes ou y accéder", a-t-il noté.
Paul Spain, du cabinet de conseil néo-zélandais Gorilla Technology, a ajouté que l'indisponibilité du courrier électronique et d'autres services signifiait que les entreprises avaient effectivement « perdu une journée de travail », ce qui était « frustrant » pour les utilisateurs.
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