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Algunos servicios de Microsoft (MS) experimentaron un "fallo de conexión" el día 12 y los esfuerzos de recuperación continúan. Como resultado, los servicios utilizados por muchas empresas, como la herramienta de chat "Teams", el servicio de correo electrónico "Outlook" y el chatbot de IA "Copilot", ya no están disponibles en todo el mundo.
Según Downdetector, un sitio web que rastrea los cortes de Internet,
Los informes de problemas con los servicios de MS aumentaron rápidamente el día 12. A las 6 p. m. GMT de ese día (3 a. m. hora de Japón del día 13), aproximadamente 140.000 personas habían informado problemas con Outlook. Esto es más de 2000 veces más que un informe de problema normal.
MS no dijo cuántos usuarios se vieron afectados por la interrupción. La empresa tiene aproximadamente 430 millones de usuarios en todo el mundo.
Hasta ahora, instituciones de al menos 74 países han informado de los efectos de la interrupción, incluidos los sistemas gubernamentales de Singapur y Japón, las agencias de inteligencia australianas y la Corte Suprema de Filipinas.
Downdetector dice que está viendo un aumento en los informes de cortes en países europeos, donde es hora de que la gente se despierte y se active.
Debido a que otras empresas de tecnología utilizan la infraestructura de MS, las empresas de desarrollo de IA como OpenAI y Anthropic también han informado de problemas con sus herramientas.
MS dijo inicialmente que los esfuerzos de recuperación para reanudar el servicio estaban mostrando "buenos resultados". Sin embargo, más tarde informó que la solución no avanzaba "como se esperaba".
En una actualización justo antes de las 5:00 p.m. Hora de Japón, la compañía dijo que estaba viendo "buenos resultados" en términos de estabilidad del servicio y expansión de la capacidad. "Ahora estamos implementando estas medidas de manera más amplia en las regiones afectadas".
MS explicó que la causa del fallo fue que los servidores tenían una carga superior a la normal. En este caso, algunos servidores "inesperadamente no estuvieron disponibles", lo que provocó que otros servidores se sobrecargaran.
Charles Ramana, vicepresidente ejecutivo de la empresa, dijo que la interrupción no fue un incidente de ciberseguridad. Sin embargo, un experto con el que habló la BBC dijo que la interrupción parecía ser el resultado de una "increíble incompetencia".
Nikki Chiu, de la firma de ciberseguridad Mimecast, dijo que la interrupción de MS destacó los riesgos de depender de un único proveedor de tecnología para operaciones críticas. Dijo que si ocurriera un problema de TI, las operaciones podrían detenerse por completo.
Mimecast también utiliza herramientas de MS, pero han podido continuar su trabajo porque cuentan con una plataforma alternativa.
"Las empresas deberían reconsiderar estas dependencias, implementar alternativas y desarrollar planes de contingencia claros para garantizar que las operaciones críticas puedan continuar en caso de una interrupción", dijo Chu.
(Artículo en inglés Microsoft lucha por resolver la interrupción global que afecta a Outlook y Teams, pero dice que las soluciones no van "como se esperaba")
