Fuente de la imagen, Yui Mok/PA
Una interrupción masiva global de los sistemas de Microsoft ha interrumpido (y en algunos casos cerrado por completo) una variedad de servicios, incluidos el correo electrónico y los productos de inteligencia artificial.
Según el sitio de seguimiento de interrupciones Downdetector, los informes de problemas con el servicio de correo electrónico Outlook alcanzaron su punto máximo el jueves por la tarde a las 18:00 GMT, con alrededor de 140.000 quejas registradas en todo el mundo.
Microsoft dijo que la causa del fallo no fue un incidente de ciberseguridad, pero los intentos de solucionar el problema aún no han dado resultados significativos.
Esto es lo que sabemos hasta ahora sobre qué servicios se vieron afectados y qué salió mal exactamente.
¿Qué no funciona?
Los "problemas de conexión" afectaron a los servicios de Microsoft 365, incluidos Teams, Outlook y el software de inteligencia artificial Copilot de Microsoft.
Los usuarios se quejaron de que no podían enviar ni recibir correos electrónicos ni ver ciertos archivos o datos en sus aplicaciones de calendario.
Sin embargo, algunos usuarios aún pueden trabajar completamente en Teams, intercambiar mensajes y realizar reuniones en línea como de costumbre.
¿Cuántos usuarios se ven afectados?
El alcance exacto del apagón aún no se ha confirmado, pero según Downdetector, el jueves por la tarde unas 140.000 personas de 74 países se quejaban de los problemas. A la mañana siguiente (alrededor de las 07:00 GMT) hubo 43.000 informes de problemas con Microsoft Outlook.
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Según el sitio web de Microsoft, más de 430 millones de personas utilizan el software Microsoft 365.
Este software es utilizado por empresas de todo el mundo, por lo que se espera que la falla pueda afectar a otros servicios.
Las empresas de tecnología OpenAI y Anthropic también informaron problemas causados por la falla.
OpenAI, la empresa que creó ChatGPT, dijo que está estudiando problemas que afectan la conexión a los servicios de Microsoft; debido a ellos, algunas herramientas no funcionan correctamente.
Los departamentos gubernamentales también enfrentaron dificultades, en particular el gobierno de Singapur y el servicio de inteligencia australiano. En Japón, las perturbaciones afectaron a las agencias gubernamentales y a muchas grandes empresas. El subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, advirtió que la infraestructura general de TI del gobierno, que utiliza soluciones de Microsoft, enfrentaba interrupciones. Los medios locales informaron que algunos bancos e instituciones financieras se vieron obligados a utilizar faxes para confirmar las transacciones.
Las clínicas y consultorios de médicos de cabecera del Reino Unido han advertido sobre las posibles dificultades, y algunos piden a los pacientes que se comuniquen con asuntos urgentes por teléfono en lugar de por correo electrónico o formularios web. La policía británica también instó a la gente a llamar en lugar de utilizar el formulario en línea.
El grupo suizo Richemont, propietario de las marcas Cartier y Chloé, se vio obligado a posponer el viernes la publicación de sus resultados financieros semestrales, y el fabricante estadounidense de camiones eléctricos Workhorse Group pospuso sus resultados trimestrales previstos para el jueves, escribe el Financial Times.
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¿Qué salió mal?
Microsoft descartó la posibilidad de un ciberataque y explicó el fallo como un "aumento de carga" en la infraestructura.
Este término significa que los servidores funcionan con una carga significativamente mayor de lo normal.
Según la compañía, durante la interrupción una gran cantidad de servidores "inesperadamente dejaron de estar disponibles", lo que provocó un aumento en las solicitudes a los servidores restantes, lo que provocó su sobrecarga.
En la última actualización, la compañía dijo que había "primeros signos" de estabilización de los sistemas, pero su condición aún no es lo suficientemente estable. El rendimiento del servicio "aún no ha vuelto a los niveles normales".
"Como parte de estas medidas, estamos aumentando el tiempo de espera para la entrega de correo electrónico (ventana de tiempo de espera) a 48 horas. Esto permitirá que los mensajes retrasados debido a la interrupción se conserven mientras los servicios continúan restableciéndose", dice el mensaje.
La "ventana de tiempo de espera del correo electrónico" en este contexto se refiere al período durante el cual un cliente de correo electrónico (por ejemplo, Outlook) esperará para recibir una carta entrante.
Microsoft está tomando esta medida para evitar una situación en la que los correos electrónicos enviados desde otros sistemas (como Gmail u otros servicios no afectados por la interrupción) puedan perderse si llegan al sistema en un momento en el que aún no se ha restaurado por completo.
Anteriormente, la corporación afirmó que los intentos de corregir la situación "no dieron el resultado esperado".
¿Qué dicen los expertos?
El experto australiano en ciberseguridad Troy Hunt le dijo a la BBC que el problema podría tener consecuencias de gran alcance.
"Microsoft es una parte crítica de la infraestructura de Internet. Este incidente nos recuerda cuán crítico sigue siendo el correo electrónico. La falla no sólo impide que las personas trabajen, sino que también les impide realizar otras tareas: organizar reuniones, realizar compras que requieren verificación, crear cuentas o acceder a ellas", señaló.
Paul Spain, de la consultora neozelandesa Gorilla Technology, añadió que la falta de disponibilidad de correo electrónico y otros servicios significaba que las empresas habían "perdido un día de trabajo", lo que resultaba "frustrante" para los usuarios.
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