BildrechteLisa Clewes
Als Lisa Clewes in ihre Ferienwohnung in Wales zurückkehrte, um eine Gruppe von Mietern zu übernehmen, war sie schockiert über das, was sie sah.
Noch vor wenigen Tagen empfing sie diese Gäste persönlich und half ihnen beim Tragen ihres Gepäcks.
Doch nach einer Dinnerparty herrschte im Haus ein Chaos: zerbrochene Weingläser und Getränkedosen lagen auf dem Boden verstreut, Töpfe und Pfannen voller Essen standen auf dem Tisch und sogar Fischabfälle waren im Garten zurückgeblieben.
„Es ist unglaublich“, sagte Cruise. „Wenn ich an diesem Tag andere Reservierungen hätte, müsste ich den Check-in der Gäste möglicherweise stornieren oder verzögern.“
Derzeit berechnet sie den Bewohnern eine Reinigungsgebühr, die etwa 75 % der Reinigungskosten abdeckt, und verlangt von den Bewohnern, vor dem Auschecken den Kühlschrank zu leeren, den Müll in den Mülleimer zu werfen und das Geschirr in die Spülmaschine zu stellen.
Ende des Inhalts
Die neuen Regeln von Airbnb bedeuten jedoch, dass Gastgeber von ihren Gästen nicht mehr verlangen können, Aufgaben zu erledigen, die normalerweise in die Verantwortung des Reinigungspersonals fallen, darunter das Abwaschen und Einräumen von Geschirr, das Entfernen der Bettwäsche und das Abtransportieren von Müll aus der Unterkunft zur Entsorgung.
Den aktualisierten Richtlinien zufolge unterliegen weltweit gebuchte Unterkünfte ab dem 20. November den neuen Regelungen. Vermieter können derzeit nur sieben Standard-Hausregeln festlegen und zusätzliche „angemessene“ Anforderungen stellen.
Crews sagte, dass das Reinigungspersonal in ihrem Drei-Zimmer-Ferienhaus bei jedem Bewohnerwechsel normalerweise vier Stunden arbeiten muss.
Ende der heißen Lektüre
Sie befürchtet, dass sie, wenn die Bewohner noch mehr Unordnung hinterlassen, möglicherweise zusätzliches Reinigungspersonal einstellen und die Kosten erhöhen muss, die möglicherweise auf die Bewohner umgelegt werden.
Für Bewohner wie Jessica Newhook war die Änderung eine Erleichterung.
Sie sagte, sie sei oft auf lange Check-out-Listen gestoßen, oft verbunden mit hohen Reinigungsgebühren.
Sie buchte einmal ein Airbnb in Florida, USA, für ein Familientreffen mit elf Personen und sagte, dass sie, obwohl sie eine Reinigungsgebühr von 250 US-Dollar (1.664 Yuan; 8.155 NT$) zahlte, das Haus dennoch aufräumen müsse, damit es „bereit für den Einzug der nächsten Gästegruppe“ sei.
Newhook sagte, der Vermieter habe von ihnen verlangt, Handtücher zu waschen und zu falten, Bettwäsche und die Küche zu reinigen sowie Böden zu fegen und zu wischen. Der Vermieter warnte sie sogar davor, dass sie möglicherweise zum Gehen aufgefordert würden, wenn sich ihr Verhalten nicht besserte, da sie Stühle vor die Mülltonnen gestellt hätten, um deren Nutzung zu behindern.
„Es gibt für fast alles Regeln, und es gibt überhaupt keine Lockerungen“, sagte sie.
Während Newhook das heimelige Gefühl von Airbnb mag, sagte sie, dass zunehmende Vorschriften in Verbindung mit steigenden Reinigungsgebühren die Attraktivität erheblich verringert hätten.
„Mittlerweile ist es fast so weit, dass es günstiger ist, in einem Hotel zu übernachten, und ich weiß, was ich bekommen werde.“
BildrechteKrissi Foskett
Krissi Foskett, 46, aus Glasgow, leitet ein landesweites Reinigungsunternehmen. Da sie häufig in Airbnb-Unterkünften übernachtet, sagte sie, dass sie „Probleme auf beiden Seiten verstehen kann“.
Als Foskett kürzlich in einem Airbnb in Stafford, England, übernachtete, zahlte sie eine Reinigungsgebühr von 35 £ (47,75 US-Dollar; 320,89 RMB; 1.529,61 NT$), musste aber trotzdem die Bettwäsche entfernen, die Waschmaschine laufen lassen, die Mülltonnen leeren und den Müll über einen langen Weg zu einem Recyclingplatz tragen.
„Es macht mir nichts Besonderes aus, diese Dinge zu tun, aber ich frage mich, was ich mit den zusätzlichen Reinigungsgebühren mache“, sagte sie.
Für Fosquet ist es eine Sache, ein höflicher Gast zu sein, etwa „gebrauchtes Geschirr in die Spülmaschine zu stellen“, oder ob er gebeten wird, das gesamte Anwesen für die nächste Gästegruppe aufzuräumen.
Durch ihre Erfahrung als Leiterin einer Reinigungsfirma hat sie auch das andere Extrem gesehen. Einige Reinigungsteams treffen ein und finden beschädigte Möbel, Erbrochenes und sogar Urinflecken von Haustieren.
Sie habe zwar Verständnis dafür, dass Vermieter die Reinigungsarbeiten innerhalb kurzer Zeit erledigen müssen und dass die Reinigungskosten steigen, die damit verbundene Belastung dürfe aber nicht auf die Bewohner abgewälzt werden, sagte sie.
„Wenn Sie Airbnb als Unternehmen betreiben, gehört die professionelle Reinigung zu den Geschäftskosten“, sagte sie.
Anthony Marsh betreibt mit seinem Mann ein Chalet-Ferienlager in North Yorkshire, England. Sie haben ursprünglich fünf der zwölf Unterkünfte auf Airbnb gelistet, sagten aber, sie hätten beschlossen, die Zahl nach Einführung der neuen Vorschriften auf nur zwei zu reduzieren.
Er befürchtet, dass die neuen Maßnahmen darauf hinauslaufen, dass „Airbnb den Gästen faktisch mitteilt, dass sie die Unterkunft verlassen können, nachdem sie ein Chaos angerichtet haben, der Vermieter aber nichts dagegen tun kann.“
BildrechteAnthony Marsh
BildrechteGasp image co
Marsh glaubt, dass es nicht übertrieben ist, von den Bewohnern zu verlangen, dass sie Küchenutensilien waschen und den Müll rausbringen. Da er über ein kleines Reinigungsteam und einen engen Zeitplan für den Austausch von Gästen verfügt, befürchtet er, dass die Einheit möglicherweise nicht rechtzeitig für die nächste Gästegruppe bereit ist, wenn Gäste noch mehr Unordnung hinterlassen.
„Das ist gesunder Menschenverstand und grundlegende Höflichkeit“, sagte er.
Marshs Firma erhebt keine Reinigungsgebühr und er sagte, die meisten Gäste seien respektvoll mit der Unterkunft.
Allerdings ist es auf der Airbnb-Plattform mittlerweile üblich, Reinigungsgebühren zu erheben.
Laut Daten der AirROI-Plattform fallen für 63,2 % der Airbnb-Inserate Reinigungsgebühren an, wobei die durchschnittliche Gebühr 55 £ beträgt.
Laura Lewis, die eine Werbeplattform für Ferienimmobilien betreibt, hilft Eigentümern, ihre Immobilien zu vermarkten und mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten.
Sie sagte, dass viele Kunden ihre Unterkünfte gleichzeitig auf Airbnb inserierten und die meisten mit den neuen Regeln unzufrieden seien, da sie der Meinung seien, dass es nur eine Frage des grundlegenden Respekts sei, von den Gästen eine Reinigung zu verlangen.
„Manche Leute denken, dass es in der Reinigungsgebühr enthalten ist, aber ich würde die Unterkunft nicht verlassen, ohne das gesamte Geschirr ungewaschen zurückzulassen. Das wäre nicht angemessen“, sagte sie.
BildrechteLaura Lewis
Die Ankündigung verschärft die Unzufriedenheit der Gastgeber weiter, da Airbnb im vergangenen Jahr seine Provisionsgebühren erhöht hat. Viele Eigentümer investieren mittlerweile in eigene Websites und Social-Media-Kanäle, um Direktbuchungen anzulocken und Plattformgebühren zu vermeiden.
Levis verfolgte die gleiche Strategie. Sie hat drei Baumhäuser auf ihrer Farm, die meisten Buchungen kommen direkt von Kunden und sie plant nun, alle Einträge von der Airbnb-Plattform zu entfernen.
Allerdings sind nicht alle Vermieter besorgt über die neuen Maßnahmen.
Matt Prosz, der hauptberuflich mehrere Airbnb-Unterkünfte betreibt und verwaltet, glaubt, dass die neuen Regeln das Gästeerlebnis verbessern werden, ohne das Verhalten der meisten Menschen zu ändern.
Bildrechte: Matt Prosz
Pross, der eine Airbnb-Unterkunft im Südwesten Londons betreibt, bittet Gäste nur, ihre Türen abzuschließen und ihre Schlüssel zurückzugeben, wenn sie gehen.
„Manchmal ziehen Gäste die Bettwäsche ab oder tun Dinge, um die ich nicht gebeten habe, was sicherlich eine gute Sache für das Reinigungspersonal ist, aber ich erwarte nicht, dass sie das tun“, sagte er.
Prowse glaubt nicht, dass die neuen Regeln dazu führen werden, dass Gäste ihr Zuhause noch unordentlicher verlassen, und weist darauf hin, dass Airbnb über ein wechselseitiges Bewertungssystem verfügt.
„Wenn ich eine große Wäscheliste erstellen würde, würde ich nicht mit einer Fünf-Sterne-Bewertung rechnen“, sagte er. „Umgekehrt: Wenn ein Gast Unordnung macht, würde man ihm keine gute Bewertung geben.“
Er glaubt, dass dieses System sowohl Vermieter als auch Gäste dazu ermutigen wird, sich angemessen zu verhalten, und dass die meisten Gäste dennoch die Umgebung der Unterkunft respektieren werden.
„Airbnb versucht, diese lächerlichen Anfragen zu entfernen, weil das kein gutes Gästeerlebnis ist.“
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf Englisch verfasst. Wir nutzten künstliche Intelligenz zur Unterstützung der Übersetzung und wurden vor der Veröffentlichung von BBC-Journalisten überprüft. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir künstliche Intelligenz nutzen.
Entdecken Sie mehr
Weitere Kurzfilme
Weitere Kurzfilme enden
